朱穎君 (Amo Chu)

Senior Product Manager •  阿福股份有限公司

Aug 2019 - Apr 2024

阿福管家為全球下載量最高的居家安全監控軟體，於App Store ＆Play Store 累計超過7000萬次下載。

我任職期間負責產品營運與商業變現，帶領跨部門團隊從 0-1 推出過多項專案，有效提升北極星指標。

2023-2024 商業模式優化：

透過調整產品功能，優化訂閱率與服務成本，強化 freemium 商業模式的可持續性。使產品在用戶基數加速增長過程的階段中，有能力服務更多免費用戶，同時提高付費獲取的 ROI。

• 2023年：透過影片播放付費牆調整，提升新用戶訂閱率，YoY總訂閱數＋22%，訂閱營收＋27%。

• 2024年：開發本地端影片儲存功能，大幅優化免費用戶服務的邊際成本。

• 2021年：透過 A/B 測試優化訂閱方案組合，節省超過 50% 訂閱用戶儲存成本。專案分享：在數據驅動產品 企劃實踐路上的挑戰 — 阿福管家>>

2022 參與公司全新硬體產品線建立，達成如期上市與銷售達標等多項目標，並擔任以下核心角色：

• 依產品願景制定路線圖與內部說明書，對內凝聚團隊共識。
• 橫向整合軟體、硬體、韌體與行銷等跨部門專案時程，確保如期上市。
• Go-to-market 策略
  • 定義目標受眾、商業模式，並負責開發自有銷售介面。
  • 協同行銷部門達成開賣首日 5 分鐘秒殺的銷售目標。相關報導請見此 >>
• App 軟體功能開發：如硬體產品 Onboarding 設置流程、韌體更新等。
• 用戶體驗優化：主導台美兩地Beta用戶測試。
• 建立營運流程：協同客服團隊制定產品知識庫、售後服務。

2021 年擔任帳戶安全問題優化專案負責人，降低 50% 回報數

• 分析用戶回報內容、擬定優化策略並制定 Roadmap。
• 整合 3 位 PM 共同協作，推出 6 項新功能。
• 帳號刪除流程自動化，省下內部作業時間，並提升用戶體驗。

產品營運流程優化，包括

• 成本監控：建立分國別營運服務成本 Dashboard。
• 導入行銷增長工具 (Firebase Message tool)，並運用該工具帶動官方 X 帳號追蹤人數 4 倍增長。
• 將上百個 App 訊息元件統一樣式，並導入自動數據追蹤機制，提升用戶體驗並降低長期開發成本。

資深使用者經驗設計師 (官方網站與內部行銷系統) •  華碩電腦股份有限公司

Apr 2015 - Apr 2019

在華碩電腦官方網站開發部門擔任資深使用者體驗設計師，負責從需求訪談到將抽象需求轉換成具體執行方案、產品文件再到後續追蹤成效。能透過質化與量化數據提出有效的解決方案。

2017年主導華碩客服官網改版設計，透過競品網站分析、使用性研究和 Google analytics 網站數據分析，找出關鍵 insight，有效幫助更多用戶快速取得所需資訊，並降低客服負擔 

• 首頁跳出率從 25% 降低至 12％

• 詢問下載相關問題與疑難排解的線上客服使用率降低 22％

• 2019 Laptop Magazine 筆電品牌客服網站評比獲得第二高分

• 專案分享：UX設計案例分享：ASUS客服網站改版專案

2018年 新零售通路研究，帶回中國與台灣的第一手門市洞察

• 在 7 天走訪上海與北京超過 50 家門市，歸納出 4 項改革重點。

• 拜訪台灣 3 家直營和通路商，訪談 5 位資深門市人員，傳達第一線人員對新系統的實務觀點與需求，並與PM團隊共同提出線下導購分潤制度。

2015-2019 年負責多項內部系統與網站優化專案設計工作，包括：

• 會員中心改版並推出集點方案

• 會員EDM與推播系統優化

• 打造全新華碩基金會網站（串接前台與後台)

App 產品企劃（Music App) •  德恩資訊股份有限公司

Jun 2013 -  Apr 2015

參與硬體公司的內部轉型新創團隊，透過打造MVP產品以爭取音樂版權商願意加入軟體新事業的機會。

• 負責產品流程、內容、介面與變現機制規劃。

• 與設計師、前後端工程師密切合作，擔任國外版權商的聯繫窗口。

• 從0到1 規劃上架 2 個音樂App: WeSing & Sing-N-Share。

App 產品企劃（Music App) •  德恩資訊股份有限公司

Jun 2013 -  Apr 2015

參與硬體公司的內部轉型新創團隊，透過打造MVP產品以爭取音樂版權商願意加入軟體新事業的機會。

• 負責產品流程、內容、介面與變現機制規劃。

• 與設計師、前後端工程師密切合作，擔任國外版權商的聯繫窗口。

• 從0到1 規劃上架 2 個音樂App: WeSing & Sing-N-Share。