Asti Hartanti

• PT. CONCENTRIX SERVICE INDONESIA

Layanan Pelanggan Media Sosial Untuk Proyek Gojek Indonesia & GoPay Indonesia, Jakarta Selatan (November 2019 - Mei 2024)

●Memantau media sosial @gojekindonesia dan @gopayindonesia seperti Facebook,Twitter, Instagram, dan melalui Social Studio.

● Memberikan tanggapan cepat dan informatif terhadap pertanyaan pelanggan tentang produk, layanan, atau masalah yang mungkin mereka hadapi tentang Gojek dan GoPay melalui platform SalesForce.

● Mengelola keluhan pelanggan dengan kepekaan dan empati, mencari solusi yang memuaskan, dan menyelesaikan masalah secara efisien.

● Mengarahkan permintaan dukungan atau masalah kompleks ke departemen atau tim yang sesuai, seperti layanan pelanggan atau dukungan teknis.

● Melacak metrik kinerja seperti waktu respons, kepuasan pelanggan, dan volume pesan untuk mengukur efektivitas layanan pelanggan melalui media sosial.

● Memastikan bahwa semua interaksi dengan pelanggan di media sosial mencerminkan nilai-nilai perusahaan dan citra merek secara positif.

● Berkoordinasi dengan tim internal lainnya, seperti layanan pelanggan, pemasaran, dan pengembangan produk, untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan tepat dan efisien.

●Mampu mencapai target dan menjadi karyawan terbaik selama tiga bulan berturut-turut di tahun 2019.

PT. APLIKASI KARYA ANAK BANGSA (PT. Asia Outsourcing Services)

Email dan In Apps Customer Care Kemang, Jakarta Selatan (Januari 2018- Oktober 2019)

● Menanggapi pertanyaan dan permintaan pelanggan yang diterima melalui email dan in-appmessaging menggunakan platform Zendesk.

● Memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan atau menjawab pertanyaan seputar produk atau layanan.

● Mendokumentasikan interaksi dan penyelesaian pelanggan secara akurat dalam sistem menggunakan Zendesk.

● Berkolaborasi dengan anggota tim atau departemen lain untuk mengeskalasi masalah kompleks.
● Mempertahankan sikap profesional dan sopan dalam semua interaksi pelanggan.

● Mematuhi kebijakan perusahaan dan prosedur penanganan pertanyaan pelanggan dan menjaga kerahasiaan.

● Terus mencari peluang perbaikan dalam proses dan prosedur layanan pelanggan.

● Memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi melalui komunikasi yang efektif dan penyelesaian masalah.

Call Center

PT. APLIKASI KARYA ANAK BANGSA (PT. Asia Outsourcing Services) Kemang, Jakarta Selatan.

(Januari 2017 - Desember 2017)

● Menjawab panggilan masuk dengan cepat dan profesional.

● Mendengarkan pertanyaan pelanggan dengan penuh perhatian dan memberikan informasi atau solusi yang akurat.

● Menyelesaikan keluhan atau kekhawatiran pelanggan secara efektif dan efisien.

● Mendokumentasikan seluruh interaksi dan transaksi akurat dalam sistem.

● Berkolaborasi dengan anggota tim dan departemen lain untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan secara tepat waktu.

● Mematuhi metrik dan target kinerja, seperti durasi panggilan, waktu respons, dan peringkat kepuasan pelanggan.

● Mempertahankan sikap positif, tersenyum, dan profesional selama interaksi dengan pelanggan.

● Terus mencari peluang untuk pengembangan diri dan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.

PT. BNI LIFE INSURANCE

Telemarketing ( Agustus 2015 - Oktober 2016)

● Menelepon calon nasabah bank BNI

● Memberikan penjelasan produk asuransi secara detail dan menarik

● Menjawab pertanyaan calon nasabah asuransi

● Melakukan tindak lanjut terhadap calon nasabah potensial

● Mengevaluasi calon nasabah yang telah dihubungi

●Membuat database nasabah

● Mengikuti prosedur penjualan

● Mengelola database nasabah dan membuat laporan polis untuk di eskalsi ke tim terkait

PT. BTPN Syariah Tbk
Wakil Manajer Sentra di Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Syariah (April 2015 - Juni 2015)

• Memastikan kualitas dan produktivitas sentra di timnya mencapai standar yang telah ditetapkan
• Menjaga nasabah loyal atau siklus lanjutan
• Memantau penanganan nasabah bermasalah oleh PS dan memberikan penanganan secara langsung apabila diperlukan
• Memelihara hubungan yang harmonis secara profesional dengan aparat dan tokoh masyarakat
• Melakukan cash opname dari setiap setoran pembina sentra setiap harinya.
• Melakukan input data keuangan secara sistem sesuai SOP perusahaan.
• Melakukan penarikan dana sesuai permintaan nasabah saat pencairan di KCP BTPN terdekat.
• Staff Administrasi (Pembina Sentra) di Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Syariah (Juli 2013 - Juli 2015)Mencari nasabah, terutama ibu rumah tangga yang ingin memulai usaha atau sudah memiliki usaha tetapi kekurangan modal
• Memberikan pendampingan dan pelatihan kepada nasabah agar usaha yang dirintisnya bisa berjalan sesuai rencana
• Menginformasikan kepada masyarakat mengenai produk dan layanan Bank Syariah
• Melakukan pemberdayaan kepada ibu-ibu nasabah untuk meningkatkan usahanya
• Rutin melakukan pertemuan dengan nasabah setiap dua minggu sekali
• Melakukan survei kelayakan kepada calon nasabah berdasarkan kategori usaha nasabah.
• Melakukan analisa kemampuan pinjaman yang akan di dapatkan calon nasabah.
• Melakukan input data nasabah serta melakukan eskalasi kepada tim terkait untuk mendapatkan persetujuan pencairan dana.
• Melakukan pencairan dana kepada nasabah dan memastikan kelengkapan data sudah sesuai.
• Melakukan arsip data nasabah sesuai file yang sudah di tentukan.

SMK PGRI 3 BOGOR

Akuntasi ( 2010 - 2013)