・特長
問題分析與解決、溝通協作、有耐心、刻苦耐勞、適應能力強、團隊配合
・接觸遊戲相關產業將近12年,希望能找到待遇更理想的全職工作
・未來計畫:考語言相關證照/進修
您好,我是程嘉宏,在香港的跑馬地出生,在家中排行老么,有兩個姐姐。父母總是叮嚀:做人要懂得謙卑,凡事要有責任感,自己有能力的時候一定要多去對別人伸出援手,廣結善緣,至今一直銘記於心。
過去曾擔任過遊戲公司的客服人員,想要充分了解自家產品的內容與受眾最好的方式便是從基層人員開始做起,同時也深諳理解好遊戲才能服務好客戶的道理。之後也很慶幸能轉職到數值企劃的核心職位,也利用到這個機會學會利用excel進行基表的整合、配合遊戲策劃對上線內容與活動的成效隨時進行調整、以及與各部門間的溝通協調,深刻了解到這樣的職務,除了專業知識之外,細心和耐心更是十分重要。
之後透過親友介紹輾轉來到泰國與菲律賓開始接觸國外遊戲產業,除了有著遠高於大部分行業的薪資行情外,也確信了其美好的前景,於是決定全心全意將自己投入到這個產業之中。
今年已經是踏入遊戲產業的第11年,希望在未來的職場生涯,只求自己的表現能盡善盡美,自己被賦予的任務能使命必達,對公司帶來更多的貢獻,並與公司共同成長。感謝您撥空閱讀我的自傳,希望能有機會與您面談。
新北市, 台灣
四月 2020 - 七月 2024
·迅速理解B2B客戶的需求,並有效解決客戶問題
·針對客戶提出的技術或美術需求進行過濾,解決基本的技術問題。
·定期透過後台監控玩家投注記錄與遊戲盈虧,核實有無異常投注行為。
·根據後台所記錄各地區玩家的註冊與登陸IP,查看近期有無出現大量相同IP地區的玩家在遊戲內進行非法操作(透過對刷雙面盤或相互搬金等方式來刷流水、透過度產生小號等方式領取註冊金...等),並提前進行預防措施。
·透過後台審核玩家的出款訂單是否符合流水要求,並排查玩家的歷史投注、整體盈虧與出入金記錄是否正常。
·協助玩家處理儲值掉單,將訂單編號、儲值人姓名與轉帳憑證截圖提供財務與資管單位核實並透過後台協助手動補分。
·協助針對現有品牌及新上線品牌進行例行性測試,根據各模組優先度(充提模組、活動模組、遊戲模組、大廳模組以及各模組的UI顯示)先後進行測試。
·定期監控遊戲及後台各模組功能是否正常運作,同時收集B2B客戶或玩家回饋的遊戲BUG,透過工單系統將問題彙整後開立工單給對應前後端技術協助排查處理,並定期跟進處理進度。
·協助三方遊戲廠商透過公告及跑馬燈方式在各品牌遊戲內發布維護通知,並透過Telegram等通訊軟體同步給各品牌工作室。
·協助配合各品牌活動核實玩家是否符合彩金領取資格,手動發放彩金,同時在線上表單進行記錄。
·定期根據各品牌上週期的總輸嬴流水、總充提金額、充提管道抽成以及分紅比例協助計算虧損分紅,並由董事長、專案負責人及工作室負責人協助審批後,透過後台對品牌操盤號手動發放分紅。
三月 2018 - 四月 2020
·迅速理解B2B客戶的需求,並有效解決客戶問題
·針對客戶提出的技術或美術需求進行過濾,解決基本的技術問題。
·定期透過後台監控玩家投注記錄與遊戲盈虧,核實有無異常投注行為。
·根據後台所記錄各地區玩家的註冊與登陸IP,查看近期有無出現大量相同IP地區的玩家在遊戲內進行非法操作(透過對刷雙面盤或相互搬金等方式來刷流水、透過度產生小號等方式領取註冊金...等),並提前進行預防措施。
·透過後台審核玩家的出款訂單是否符合流水要求,並排查玩家的歷史投注、整體盈虧與出入金記錄是否正常。
·協助玩家處理儲值掉單,將訂單編號、儲值人姓名與轉帳憑證截圖提供財務與資管單位核實並透過後台協助手動補分。
·協助針對現有品牌及新上線品牌進行例行性測試,根據各模組優先度(充提模組、活動模組、遊戲模組、大廳模組以及各模組的UI顯示)先後進行測試。
·定期監控遊戲及後台各模組功能是否正常運作,同時收集B2B客戶或玩家回饋的遊戲BUG,透過工單系統將問題彙整後開立工單給對應前後端技術協助排查處理,並定期跟進處理進度。
·協助三方遊戲廠商透過公告及跑馬燈方式在各品牌遊戲內發布維護通知,並透過Telegram等通訊軟體同步給各品牌工作室。
·協助配合各品牌活動核實玩家是否符合彩金領取資格,手動發放彩金,同時在線上表單進行記錄。
·定期根據各品牌上週期的總輸嬴流水、總充提金額、充提管道抽成以及分紅比例協助計算虧損分紅,並由董事長、專案負責人及工作室負責人協助審批後,透過後台對品牌操盤號手動發放分紅。
十一月 2014 - 三月 2018
遊戲上線及例行維護更新時,對基表內容與數據進行翻譯、整合與調整。
五月 2013 - 七月 2014
·迅速理解玩家郵件的需求,並有效解決客戶問題。
·收集玩家回饋的遊戲問題與各類BUG,轉交技術部門處理,並定期更進。
·在線上各大論壇(巴哈姆特、遊戲基地...等)與APP商店(Play商店、APP Store...等)針對玩家對遊戲回饋的意見回覆。
·將玩家提供遊戲的建議進行彙整,並轉交企劃部門進行評估。
·協助遊戲測試,將遊玩過程中碰到的問題彙整表格,並提交企劃部門進行評估與調整。
2007 - 2011