12CM Taiwan 睿鼎數位是韓商12CM在台合資公司,其LINE會員成長系統Echoss以協助品牌達成行銷與業績目標,是業界唯一同時榮獲 2024 LINE 鑽石銷售夥伴 & 金級技術夥伴!在台灣已有超過2000+品牌、10000+門店導入,覆蓋全台灣超過1500萬會員。
客戶包含星巴克、路易莎、金色三麥、丸亀製麵、松山文創園區、瓦城泰統集團、三澧企業(MoMo Paradise, BELLINI Pasta Pasta, 天吉屋等)、軒尼詩、海尼根、 Kavalan噶瑪蘭、Nespresso、樂法、春芳號、頂呱呱、Subway、名留集團、指舞春秋、LADY M、起士公爵、所長茶葉蛋、歐舒丹Spa、尚騰汽車(保時捷新北)等。
【工作內容】
1. 客戶輔導:客戶Onboarding與進入持續使用的成功循環,(透過電話/郵件/面對面溝通回答客戶諮詢) 。協助教導客戶系統操作、熟悉會員系統的功能與核心價值,幫助客戶優化流程,並追蹤表現進行輔導 。
2. 客戶成功:以專業顧問角色引導客戶服務上線,充分理解客戶的需求找尋推廣加值功能的機會點,提升客戶使用率以及年度續約率。
3. 體系建構及客戶掌握:優化線上客戶培訓體系,包含基礎課程設計、進階優化課程、透過持續性可追蹤的方式維繫客戶關係。
4. 市場反饋統整:收集客戶產品問題或需求回報技術部門,需持續追蹤並回報進度給客戶。掌握競品資訊,回饋產品團隊作為功能開發的依據。
5. 協助主管交辦事項或其他例行性工作事項, 必要時須線上會議協助客戶。
1. 有較好的抗壓能力及上進心,並具備良好的學習能力、團隊精神,心態積極進取,樂於接受挑戰。具有耐心、細心、積極的人格特質。
2. 邏輯清晰,善於將模糊的問題釐清後能獨立解決問題提供建議方案。
3. 熟悉 Microsoft 文書軟體,新功能上線時製作客戶的教學文件 (如: Excel / PPT 工具運用)
4. 分析數據協助客戶增長及提升續約率,定期提供建議提升成效。
12CM Taiwan 睿鼎數位是韓商12CM在台合資公司,其LINE會員成長系統Echoss以協助品牌達成行銷與業績目標,是業界唯一同時榮獲 2024 LINE 鑽石銷售夥伴 & 金級技術夥伴!在台灣已有超過2000+品牌、10000+門店導入,覆蓋全台灣超過1500萬會員。
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12CM是快速發展中的新創公司,希望透過我們的專利技術、創新創意、熱血熱情,幫助每個品牌用更有效率的方式,擴建與經營品牌流量池,照顧好會員,獲得更多營收。
❝ 把訪客變好友,把好友變熟客 ❞
協助品牌在競爭激烈的市場中,脫穎而出! 成立於2015年底,12CM Taiwan 在同事們的努力下,年營收在過去4年成長超過20倍。我們是一架剛起飛的火箭,邀請您加入 12CM Taiwan 的行列,一同開發組裝更厲害的火箭、一起探索出更多市場機會與可能、一併享受職涯路途上的豐收與美好。