【擴編徵才】客戶經理 Account Manager

12CM Taiwan 睿鼎數位是韓商12CM在台合資公司，其LINE會員成長系統Echoss以協助品牌達成行銷與業績目標，是業界唯一同時榮獲 2024 LINE 鑽石銷售夥伴 & 金級技術夥伴！在台灣已有超過2000+品牌、10000+門店導入，覆蓋全台灣超過1500萬會員。

客戶包含星巴克、路易莎、金色三麥、丸亀製麵、松山文創園區、瓦城泰統集團、三澧企業（MoMo Paradise, BELLINI Pasta Pasta, 天吉屋等）、軒尼詩、海尼根、 Kavalan噶瑪蘭、Nespresso、樂法、春芳號、頂呱呱、Subway、名留集團、指舞春秋、LADY M、起士公爵、所長茶葉蛋、歐舒丹Spa、尚騰汽車(保時捷新北)等。

【工作內容】

1. 客戶輔導：客戶Onboarding與進入持續使用的成功循環，(透過電話/郵件/面對面溝通回答客戶諮詢) 。協助教導客戶系統操作、熟悉會員系統的功能與核心價值，幫助客戶優化流程，並追蹤表現進行輔導 。

2. 客戶成功：以專業顧問角色引導客戶服務上線,充分理解客戶的需求找尋推廣加值功能的機會點，提升客戶使用率以及年度續約率。

3. 體系建構及客戶掌握：優化線上客戶培訓體系，包含基礎課程設計、進階優化課程、透過持續性可追蹤的方式維繫客戶關係。

4. 市場反饋統整：收集客戶產品問題或需求回報技術部門，需持續追蹤並回報進度給客戶。掌握競品資訊，回饋產品團隊作為功能開發的依據。

5. 協助主管交辦事項或其他例行性工作事項, 必要時須線上會議協助客戶。

1. 有較好的抗壓能力及上進心，並具備良好的學習能力、團隊精神，心態積極進取，樂於接受挑戰。具有耐心、細心、積極的人格特質。

2. 邏輯清晰，善於將模糊的問題釐清後能獨立解決問題提供建議方案。

3. 熟悉 Microsoft 文書軟體，新功能上線時製作客戶的教學文件 (如： Excel / PPT 工具運用)

4. 分析數據協助客戶增長及提升續約率，定期提供建議提升成效。