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技術支援工程師 (Technical Support Engineer)

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Job updated 6 días ago

Descripción del trabajo

【關於17FIT】

17FIT 是台灣最大的運動健身、美容健康產業 數位營運系統

對於商家,17FIT提供完整的SaaS和IoT解決方案,包含:CRM、ERP、POS、多元支付及各類行銷工具。提供商家的客戶進行線上消費及預約,並透過豐富的系統功能讓商家與客戶有更好的互動,用最少的人力做最大的生意,不錯失任何商機。全台灣數百間運動及美容場館,正在訂閱使用17FIT的軟硬體服務

對於消費者,17FIT是一個課程與服務的消費平台,透過17FIT,能夠找到自己喜愛的團體課程和私人服務,進行即時的消費及預約

【工作內容】

  • 客服支援及工單管理:調查並解決客戶反應的問題,開立 issue/bug 工單追蹤任務
  • 問題診斷及追蹤:與工程團隊緊密合作分析 issue/bug 原因,提供解決方案、並追蹤後續的處理策略
  • 問題緊急處置:將嚴重緊急 issue/bug 回報團隊主管,確保問題得到快速處理和解決
  • 知識庫維護:撰寫或更新知識庫文件,確保知識庫內容的準確及實用性。為客戶和內部團隊提供有力支持


Requisitos


【具備條件】

  • 1-3年資訊科技相關行業經驗
  • 雲端軟體產品維運、客服技術支援 相關經驗 1 年以上 尤佳
  • 具備資料庫的基礎知識
  • 流利的文件寫作能力
  • 主動積極、擅於溝通、抗壓力高、責任心強

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1
1 years of experience required
50,000+ TWD / mes
Trabajo a Distancia Opcional
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17FIT
SaaS / Servicios en la nube
11 - 50 people

Sobre nosotros

17FIT的主要產品是運動及美容場館的SaaS工具平台,我們提供線上預約、支付、POS、CRM、數據分析、數位行銷功能,是場館及工作室的All-in-one , IT解決方案。

我們的業務範圍已經遍佈台灣各地數百個店家,多數來自於新開的運動健身館、工作室,店家規模小至個人工作室,大到連鎖品牌、國民運動中心... 我們目標是成為健身及美容產業內SaaS工具的第一品牌。


Equipo

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Founder
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團隊成員
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團隊成員
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產品經理主管

Trabajos

A tiempo completo
Nivel de entrada
2
40K+ TWD / mes

A tiempo completo
Nivel de entrada
2
Negotiable

A tiempo completo
Nivel de entrada
3
30K ~ 60K TWD / mes