客戶成功經理(Customer Success Manager)

• 公司簡介：
  
  17FIT是國內最多運動場館採用的雲端營運系統 (SaaS + IoT)

        我們的理念是把科技的力量，帶給為數眾多的健身、美容場館的經營者

• 什麼是客戶成功

     客戶成功即是確保客戶因訂閱服務而得到確切的價值。我們是訂閱制的雲端軟體新創公司，而客戶成

     功團隊是新興的組織型態，我們觀察並衡量各項客戶活動，預先主動接觸客戶以維繫或增進合作關

     係，並持續專注於客戶成功。

• 您將扮演的角色

　  您將協助客戶深度的使用17FIT系統，幫助客戶取得成功並獲得價值。同時您也將回饋用戶需求，

     向開發團隊提交建議，確保系統持續為客戶帶來成功。帶領並擴大17FIT客戶成功部門，讓17FIT

     客戶成功部門的團隊成員各司其職，高效運作。          

• 這份工作可以帶給您什麼價值

    1. 您將加入產業內第一品牌的SaaS雲端軟體公司協助客戶完成數位轉型、進行數位營運

    2. 您將成為產業的各經營者的營運顧問，協助產業成長

    3. 您能將您在其他產業的各項成功經驗移植到運動健身產業

    4. 您將參與發展一套協助客戶成功的管理流程           

工作內容
   
     1. 必須能在短時間內深入了解17FIT軟體，並能夠了解、掌握、管理、執行17FIT客戶成功部門的

        各項工作項目。

    2. 在1.的前提下，帶領、協助、擴大團隊成員接受分配或輪值的情況下，妥善的完成客戶成功部門 

        的各工作項目。

    3. 管理客戶成功部門的所有成員，並能對團隊成員的短中長期工作分配、工作規劃，提出相關執行

        計畫，並有效率的執行，並於週會中對主管進行匯報。        

    4. 其他相關專案事項。

• 能力
  
  1. 良好的溝通能力(可正確判讀主管/公司和客戶需求，使用各對象可理解的語言及文字表達)

    2. 邏輯思考能力(可判斷前後因果關係、從主管/客戶描述中辨識出關鍵問題)

    3. 能掌握細節且擁有彈性處理問題和自主判斷的能力

    4. 情緒管理佳，能自我調適

    5.  具有SaaS公司的客戶成功部門的工作經驗，理解客戶成功部門的所有工作流程和需求，並且

       有實際的管理能力(或潛在的管理能力)。

    6.  能平行處理、管理，各種繁瑣的工作事項/細項。

• 態度
  

    1. 能隨著環境變化調適改變。每個SaaS公司的協作模式總有不同，希望您有開放的心態願意

      調整融入團隊協作。當然，更歡迎您提出更好的執行/管理建議。

    2. 成長型心態，願意在人事物中找出正向積極的一面。

• 人格特質
  

    1. 誠懇踏實

    2. 具有耐心與細心，但也追求效率

    3. 有責任感    

    4. 喜歡分享知識、講解

    5. 樂於協助他人解決問題、喜歡教學。

    6. 遇到問題總喜歡思考、嘗試更好的解決方案     

• 加分項目
  

    1. 曾於非常近似於17FIT的營運管理軟體公司就職。

    2. 曾於非常近似於17FIT的營運管理軟體公司擔任管理職。
   

• 重要說明
  
  1.  本職務徵求的是管理職。至少必須在:(1)軟體公司，並曾是(2)資深的客服人員(具備管理經驗更佳) 

        有就職經驗的前提下，才有機會進行面談。

    2. 本職務特別要求中文的文字表達能力。而這個中文表達能力跟您是否很會寫作，沒有任何關係。

        是非常重視是否能透過文字清楚的說明事情的來龍去脈、以及整理問題、撰寫公告，以簡練的文字

        對客戶傳達各項應對客戶佈達的事項、以及與客戶輕鬆對談的能力。

        若您過往的客服經驗是以電話客服為主，您很可能不適任這個工作。

• 面談、中文能力測驗、軟體操作測驗。　

     目標：了解您過往的工作經驗和管理經驗。並確認您的中文能力、軟體理解能力。