• 公司簡介：
  
  17FIT是國內最多運動場館採用的雲端營運系統 (SaaS + IoT)

        我們的理念是把科技的力量，帶給為數眾多的健身、美容場館的經營者

• 什麼是客戶成功

     客戶成功即是確保客戶因訂閱服務而得到確切的價值。我們是訂閱制的雲端軟體新創公司，而客戶成

     功團隊是新興的組織型態，我們觀察並衡量各項客戶活動，預先主動接觸客戶以維繫或增進合作關

     係，並持續專注於客戶成功。

• 您將扮演的角色

　  您將協助客戶深度的使用17FIT系統，幫助客戶取得成功並獲得價值。同時您也將回饋用戶需求，

     向開發團隊提交建議，確保系統持續為客戶帶來成功。我們重視您的個人潛質，提供適才適所的

     職涯發展，您將可依據個人屬性發展合適的客戶成功職能。例：資深客戶支援、系統顧問講師、

     客戶忠誠維繫(行銷)、客戶採用行為分析…等。

• 這份工作可以帶給您什麼價值

    1. 您將加入SaaS雲端軟體公司協助客戶完成數位轉型、進行數位營運

    2. 您將學習到如何從客戶回饋洞悉商業價值

    3. 您將熟悉雲端客服系統及擁有各項雲端軟體協作經驗

    4. 您將參與發展一套協助客戶成功的管理流程

• 工作內容

    1.深入了解17FIT軟體，線上協助客戶軟體系統導入及操作使用

    2.透過線上文字即時回應客戶系統操作上的障礙與諮詢

    3.協助客戶在系統使用上獲取更高的應用價值

    4.回饋客戶需求或障礙提交予開發團隊優化系統

    5.其他相關專案事項

• 能力
  

    1.良好的溝通(可正確判讀客戶需求，使用客戶可理解的語言表達)

    2.邏輯思考能力(可判斷前後因果關係、從客戶描述中辨識出關鍵問題)

    3.能掌握細節且擁有彈性處理問題和自主判斷的能力

    4.情緒管理佳，能自我調適

• 態度

    1.能隨著環境變化調適改變。無論您過去是否有相關經驗，都希望您有開放的心態

       願意調整融入團隊協作

    2.成長型心態，願意在人事物中找出正向積極的一面

• 人格特質

    1.誠懇踏實

    2.耐心與細心

    3.有責任感    

    4.喜歡分享知識、講解

    5.樂於協助他人解決問題

• 加分項目

    1.曾有軟體領域工作相關經驗、或可適應軟體產業環境、或有高度興趣

    2.對人性的心理模式、情緒反應有一定的理解

    3.有過一年以上的客戶應答經驗或類似經驗

• 重要說明

    1.本職務特別要求中文的文字表達能力。而這個中文表達能力跟您是否很會寫作，沒有任何關係。

       是非常重視如果透過文字清楚的說明事情的來龍去脈、以及整理問題、公告應對客戶佈達的事項、

       並與客戶輕鬆對談的能力。

    2.只要您對軟體服務有興趣並能做到整理性的理解和運用，認為自己有良好的中文及語言溝通能力，

       也樂於為他人解決問題，就歡迎您大膽來應徵!  (可以思考看看自己使用office或任何軟體的時候

       會不會覺得痛苦、想逃避、不想多學。以及，如果要推薦教導別人使用這樣的軟體，您會有耐心

       嗎?)

    3.本公司的客戶成功團隊成員，在加入公司之前，皆無客戶服務經驗。因此，重要的是理解公司產品

       的運作模式，了解客戶的需求、並且能快速的換位思考、有同理心，而不一定是有經驗唷!

• 第一關：中文能力測驗、軟體操作測驗，線上進行。　

     目標：了解您的中文能力、軟體理解能力、溝通能力。

• 第二關：為期五天的付費實習工作測驗（不適應、不適任可隨時終止）。

     目標：讓彼此確認是否真實具備相關工作能力。也讓您了解公司文化和運作模式，

     判斷您是否適合長期在客戶成功這個職務上長期發展。