客戶成功專員(Customer Success Specialist)

Job updated 1 day ago
Actively Reviewing Resumes

Job Description

  • 公司簡介:

    17FIT是國內最多運動場館採用的雲端營運系統 (SaaS + IoT)

        我們的理念是把科技的力量,帶給為數眾多的健身、美容場館的經營者

  • 什麼是客戶成功

     客戶成功即是確保客戶因訂閱服務而得到確切的價值。我們是訂閱制的雲端軟體新創公司,而客戶成

     功團隊是新興的組織型態,我們觀察並衡量各項客戶活動,預先主動接觸客戶以維繫或增進合作關

     係,並持續專注於客戶成功。

  • 您將扮演的角色

   您將協助客戶深度的使用17FIT系統,幫助客戶取得成功並獲得價值。同時您也將回饋用戶需求,

     向開發團隊提交建議,確保系統持續為客戶帶來成功。我們重視您的個人潛質,提供適才適所的

     職涯發展,您將可依據個人屬性發展合的客戶成功職能。例:資深客戶支援、系統顧問講師、

     客戶忠誠維繫(行銷)、客戶採用行為分析…等。

  • 這份工作可以帶給您什麼價值

    1. 您將加入SaaS雲端軟體公司協助客戶完成數位轉型、進行數位營運

    2. 您將學習到如何從客戶回饋洞悉商業價值

    3. 您將熟悉雲端客服系統及擁有各項雲端軟體協作經驗

    4. 您將參與發展一套協助客戶成功的管理流程

  • 工作內容

    1.深入了解17FIT軟體,線上協助客戶軟體系統導入及操作使用

    2.透過線上文字即時回應客戶系統操作上的障礙與諮詢

    3.協助客戶在系統使用上獲取更高的應用價值

    4.回饋客戶需求或障礙提交予開發團隊優化系統

    5.其他相關專案事項



Requirements

  • 能力

    1.良好的溝通(可正確判讀客戶需求,使用客戶可理解的語言表達)

    2.邏輯思考能力(可判斷前後因果關係、從客戶描述中辨識出關鍵問題)

    3.能掌握細節且擁有彈性處理問題和自主判斷的能力

    4.情緒管理佳,能自我調適

  • 態度

    1.能隨著環境變化調適改變。無論您過去是否有相關經驗,都希望您有開放的心態

       願意調整融入團隊協作

    2.成長型心態,願意在人事物中找出正向積極的一面

  • 人格特質

    1.誠懇踏實

    2.耐心與細心

    3.有責任感    

    4.喜歡分享知識、講解

    5.樂於協助他人解決問題

  • 加分項目

    1.曾有軟體領域工作相關經驗、或可適應軟體產業環境、或有高度興趣

    2.對人性的心理模式、情緒反應有一定的理解

    3.有過一年以上的客戶應答經驗或類似經驗

  • 重要說明

    1.本職務特別要求中文的文字表達能力。而這個中文表達能力跟您是否很會寫作,沒有任何關係。

       是非常重視如果透過文字清楚的說明事情的來龍去脈、以及整理問題、公告應對客戶佈達的事項、

       並與客戶輕鬆對談的能力。

    2.只要您對軟體服務有興趣並能做到整理性的理解和運用,認為自己有良好的中文及語言溝通能力,

       也樂於為他人解決問題,就歡迎您大膽來應徵!  (可以思考看看自己使用office或任何軟體的時候

       會不會覺得痛苦、想逃避、不想多學。以及,如果要推薦教導別人使用這樣的軟體,您會有耐心

       嗎?)

    3.本公司的客戶成功團隊成員,在加入公司之前,皆無客戶服務經驗。因此,重要的是理解公司產品

       的運作模式,了解客戶的需求、並且能快速的換位思考、有同理心,而不一定是有經驗唷!

    
    

Interview process

  • 第一關:中文能力測驗、軟體操作測驗,線上進行。 

     目標:了解您的中文能力、軟體理解能力、溝通能力。

  • 第二關:為期五天的付費實習工作測驗(不適應、不適任可隨時終止)。

     目標:讓彼此確認是否真實具備相關工作能力。也讓您了解公司文化和運作模式,

     判斷您是否適合長期在客戶成功這個職務上長期發展。

3
No requirement for relevant working experience
30,000 ~ 60,000 TWD / month
Personal Invitation Link
This is your personal referral link for job invitation. You'll receive an email notification when someone applied for the position via your job link.
Share this job
People who applied for this job also applied for
Logo of 17FIT.
17FIT
SaaS / Cloud Services
11 - 50 people

About us

17FIT的主要產品是運動及美容場館的SaaS工具平台,我們提供線上預約、支付、POS、CRM、數據分析、數位行銷功能,是場館及工作室的All-in-one , IT解決方案。

我們的業務範圍已經遍佈台灣各地數百個店家,多數來自於新開的運動健身館、工作室,店家規模小至個人工作室,大到連鎖品牌、國民運動中心... 我們目標是成為健身及美容產業內SaaS工具的第一品牌。


Team

Avatar of the user.
Founder
Avatar of the user.
團隊成員
Avatar of the user.
團隊成員
Avatar of the user.
產品經理主管
Avatar of the user.

Jobs

Full-time
Entry level
1
35K ~ 55K TWD / month

Full-time
Mid-Senior level
1
35K ~ 60K TWD / month

Full-time
Entry level
10
32K ~ 150K TWD / month

Similar Jobs

Cake Job Search

Tens of thousands of jobs listings. Salary transparency. Accurate and instant search experience.
Cake Job Search
Find Your Dream Job
View Job Search App on App StoreView Job Search App on Google Play