【全遠端/AI First】客戶成功專員 Customer Success Specialist

AI First 的客戶成功團隊，正在找一位真正能把客戶「用起來」的 Customer Success Specialist。

・AI First：ChatGPT 與 Claude 由公司提供，並定期進行教育訓練——能交給 AI 的，就不要自己硬做

・打造 AI 客服：你會參與與矽谷（Silicon Valley）夥伴共同開發的 AI 客服 Chatbot，親手訓練未來替你回答的那個 AI

・真正的 Ownership：客戶的留存與續約由你主導，不是照著腳本回訊息

・沒有層層審核：團隊扁平、決策快，好的想法這週提出，這週就有機會改進

・100% 遠端：全遠端協作，不需通勤，台灣任何角落都能加入

【 職缺簡介 】

OmceanBooking 是專為健身、瑜珈、美業與運動產業打造的 SaaS 預約管理系統，幫助場館解決繁瑣的預約痛點、提升數位營運效率。我們是一支快速成長、100% 遠端的 SaaS 新創團隊。

我們相信，成交只是開始。當客戶第一次順利用系統完成預約、看見營運真的變順的那一刻，才是真正的成交。

因此我們正在尋找一位 Customer Success Specialist，在成交後接手客戶關係：協助客戶穩定使用系統、提升營運效率，並推動續約與長期合作。這是一個直接影響客戶留存率、續約率與產品成長方向的關鍵角色。

【 我們是 AI First 的團隊 】

在 OmceanBooking，AI 不是「加分工具」，而是每個人的預設起點。

・公司提供 ChatGPT 與 Claude 付費帳號，費用全額由公司負擔。我們非常鼓勵你用到極致——回覆草擬、客戶問題分類、教學文件與 FAQ 產出、會議紀錄摘要，能交給 AI 的，就不要自己硬做。

・定期 AI 內部教育訓練。AI 工具每個月都在變，我們持續安排內訓與實作分享，讓你用的一直是「最新的 AI」，而不是三個月前的用法。你在這裡累積的，是可以帶走一輩子的能力。

・你會參與我們的 AI 客服 Chatbot 專案。這個專案由我們的矽谷（Silicon Valley）合作夥伴共同開發，你每天面對的客戶問題、對話語氣與真實情境，就是它的設計依據與訓練素材。你不只是使用 AI——你會親手打造那個未來替你回答大量重複問題的 AI。

・我們相信善用 AI 的一個人，可以做到過去三個人的產出。所以我們不靠人力堆疊，而是把每個人的槓桿放到最大。

【 為什麼這個角色值得做 】

・你的名字會和客戶的成功綁在一起，續約數字就是你的作品

・這不是客服中心：沒有話術腳本、沒有通話時長 KPI，你可以真正解決問題

・你彙整的客戶洞察會直接進入產品 Roadmap，而不是被寫進沒人看的文件

・你會同時練成兩種稀有能力：顧問式客戶溝通 × AI 工作流設計

・團隊扁平，你會直接和決策者討論，不需要多層轉述

・我們友善轉職人士與重返職場者——我們看重思考方式，不是漂亮的履歷

───────────── ■ 團隊文化 ■ ─────────────

〖 我們喜歡有點「雞婆」的人 〗

不是只想把問題「回覆完」，而是想知道客戶最後有沒有真的用起來、營運有沒有真的變順。看到客戶卡住、流程怪怪的，會忍不住想動手把它改掉。因為你多問的那一句、多追的那一步，往往就是客戶決定續約的原因。

全遠端、沒有層級與指令，只有高度信任、渴望聆聽你真實想法的 SaaS 協作文化。

【 我們最重視的三項能力 】

一、顧問式溝通能力

▶ 你不只是回答客戶問題，而是理解客戶真正想解決的問題。

｜聽懂客戶背後的真正需求（例如客戶詢問某個開課功能時，能先探尋其背後的場館排班與行銷情境，而非單純回答功能操作）

｜能引導客戶找到更適合的解決方案

｜能透過對話發現續約、加購或優化機會

二、Ownership 與 Follow Through（全遠端核心）

▶ 我們是全遠端團隊，因此特別重視主動性與執行力。

｜主動規劃工作與安排優先順序

｜主動更新進度，而非等待主管追蹤

｜發現問題後提出改善方案並追蹤執行結果

｜確保事情真正完成，而不只是提出建議

三、SaaS 問題分析能力

▶ 面對客戶問題時，能快速判斷問題類型並找到解法。

｜操作問題／使用習慣問題／流程設計問題／系統異常或 Bug

｜能有效與內部團隊（產品、工程）協作推進解決

【 我們希望你具備 】

▼ 必備條件（Must-have）

・2 年以上客戶服務、客戶成功、帳戶管理或相關經驗

・清晰、有溫度的文字溝通與表達能力（因全遠端協作與線上服務，文字理解力至關重要）

・能獨立處理問題並推進工作，具備良好的邏輯分析能力

・對 AI 工具抱持開放與好奇，願意讓它成為日常工作的一部分

▼ 加分條件（Nice-to-have）

・SaaS 或軟體產業經驗

・客戶成功（Customer Success）相關經驗

・續約、留存或顧問式銷售經驗

・熟悉 LINE 官方帳號客服情境

・使用過 CRM、Ticket System 或客服管理工具

・有整理流程、優化知識庫或跨部門協作經驗

・已在實際工作中部署過 ChatGPT／Claude 工作流

・對 LLM、AI 客服機器人有興趣

・具備基礎視覺工具（如 Illustrator、Photoshop）操作經驗尤佳

【 工作型態 】

・100% 全遠端工作（Remote），無需進辦公室，台灣時區協作

・週休二日

・與業務、產品、工程團隊密切合作

【 我們提供 】

・公司負擔的 ChatGPT 與 Claude 付費帳號，並鼓勵你用到極致

・定期 AI 內部教育訓練，讓你的技能保持在最前線

・參與矽谷夥伴共同開發的 AI 客服 Chatbot 專案

・100% 遠端、扁平組織、快速決策，不用等三層簽核

・你的客戶洞察會直接影響產品 Roadmap

【 我們期待你成為... 】

你不是一位只回答問題的客服，而是一位能穩定維護客戶關係、主動發現問題，並能隨公司一同成長、未來逐步承接核心角色的 Customer Success Specialist。

【 你的工作內容 】

◆ AI × 客戶服務（我們最重視的工作方式）

｜用 ChatGPT／Claude 加速回覆草擬、客戶問題分類、教學文件與 FAQ 產出

｜把重複性的客戶問題，轉化為可複用的知識庫與自動化流程

｜參與 AI 客服 Chatbot 的對話設計、情境測試與回饋迭代

◆ 客戶關係維護與使用支援（主要工作）

｜透過 LINE、線上會議等方式協助客戶解決問題

｜主動關心客戶使用狀況與營運需求

｜提升產品採用率與客戶滿意度

◆ 續約與客戶成功管理（核心責任）

｜定期檢視客戶使用狀況與健康度

｜提前識別續約風險，提出續約、加購或優化建議

｜協助完成續約與相關行政流程

◆ 客戶上線與教育訓練（逐步接手）

目前由團隊成員負責，未來將逐步由你接手：

｜協助新客戶完成系統上線與導入

｜執行線上教育訓練與操作指導，建立客戶正確的系統使用習慣

◆ 產品回饋與流程優化

｜彙整客戶回饋與常見問題，協助優化內部流程與知識庫

｜與產品、工程團隊合作改善客戶體驗

【 這個職位的成功指標（KPI）】

・客戶留存率與續約率（Retention & Renewal Rate）

・客戶滿意度與問題解決效率

・可由知識庫或 AI Chatbot 接手的重複問題比例

【 第一階段｜線上面試（約 20 分鐘）】

主要希望了解：

• 你過去的工作經驗與職涯規劃

• 客戶服務或客戶成功相關經驗

• 問題分析與溝通方式

• 遠端工作模式的適應情況

此階段由主管直接面談，並安排簡單情境討論。

【 第二階段｜線上面試（約 40～60 分鐘）】

此階段將進一步了解：

• 問題分析與解決能力

• 客戶溝通與需求理解能力

• 情境案例討論

• 你如何運用 AI 工具提升工作效率（歡迎分享實際做法）

• 與團隊文化及工作方式的適配度

面試過程中可能會進行簡單的角色情境討論，無須事先準備產品知識，我們更重視你的思考方式與問題解決能力。

【 我們特別重視 】

• 主動性（Ownership）

• 顧問式溝通能力

• 問題分析與解決能力

• 遠端工作的自我管理能力

• 對 AI 工具的好奇心與實際運用能力