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用戶成功實習 Customer Success Intern
職務内容
在實習計畫期間，你將成為用戶與產品開發團隊的橋樑，不僅是替用戶排除、解決問題，更能進一步主動地將用戶反饋轉化成可行的功能優化，並體驗在快節奏的工作環境及獨特的企業文化裡，透過實戰創造出自己的作品！
你與用戶的接觸將比其他團隊成員更多，你的洞見將有可能對我們的產品路線圖產生影響，協助我們往下一個產品階段邁進！
實習時長：
- 12 週（實習週期彈性，可依雙方合議視情況延長）
你需要負責的實習內容：
- 熟悉 AIFIAN App 使用流程，協助釐清用戶問題，為用戶排除使用上的困難。
- 解決用戶與產品互動的所有疑難雜症，幫助用戶成功地使用產品 。
- 理解產品規格，並實作產品測試、抓 bug、優化，作為產品及新功能上線前的最佳把關。
- 帳戶服務／文字客服及規劃自動客服系統／資料核實、處理及分析。
- 用戶回饋蒐集並勇於提出自我洞見，積極的尋找問題及可以優化的體驗，並能透過量化／質化數據分析佐證想法，主動推進流程或產品功能優化。
你將會獲得：
- 有任何想法都可以討論和執行，你提出的想法甚至有可能影響產品優化方向。
- 實習生也會是團隊重要的一份子，你將會實際參與會議、工作坊，深入瞭解產品營運內容。
- 在完整的產品團隊中與其他不同職能的夥伴協作（產品經理／工程師／產品設計師），參與產品開發到營運的流程，除了能在過程中探索未來職涯方向，還可以協助團隊打造出更棒的產品！
職務要件
＊請注意，此計畫一週需要至少三個工作天能進辦公室和我們協作，因此會優先考慮大三以上及應屆畢業生（學士／碩士）。
如果具備下列的經歷和能力，也許你會很適合這個角色：
- 能夠從理解或解決用戶的問題中獲得滿足感。
- 是一個樂觀正向的人，不會因為小挫折就輕易放棄。
- 積極主動，勇於提出新的想法和意見，不因循過往既有的方法和流程。
- 注重細節，能迅速熟悉產品操作及了解用戶問題核心，並確保各種問題能夠被解決。
- 具有開放的心態，在快速變化的環境中能夠自主學習，保持主動的好奇心，喜歡多想一步。
- 具有自我覺察及反思的能力，知道自己在做什麼、為什麼要做以及怎麼做會更好。
- 具有能夠發現問題的敏銳度，並主動推進優化流程及追蹤後續處理狀況。
我們會很高興你有：
- 曾有在新創團隊的實習經驗。
- 規劃或執行過使用者研究、市場分析、用戶訪談、產品測試或設計思考的經驗。
私たちについて
AIFIAN is at the forefront of transforming real-world asset investment globally. Our mission is to democratize access to smart investment opportunities, leveraging advanced technology to bridge traditional finance and modern accessibility. Following our successful soft launch in Taiwan in 2023, focusing on the burgeoning market of liquor investments, we've captured significant enthusiasm. As we prepare to scale our operations internationally, we're expanding our team to champion AIFIAN's vision worldwide.
Our valuesAt AIFIAN, we foster a collaborative environment devoid of traditional hierarchies. Titles and tenure are set aside as we let our accomplishments speak for themselves. We operate as a united team with a shared objective, constantly pushing each other to excel. Every team member is regarded as a decision-maker, holding autonomy and trust. We believe in the capability of our partners to shoulder responsibilities and contribute their best efforts.
