プロダクト サポート マネージャー、Gemini 国際化、障がい者向け gReach プログラム（日本語、英語）

この求人について

gReach プログラムは、障がいを持つ業界プロフェッショナル向けの有給スキルアップ プログラムです。12 か月の参加期間の間、皆様にはオンザジョブ トレーニングの形式で、さまざまなプロジェクトに携わっていただきます。gReach プログラムの目標は、マイノリティ グループに属する参加者の皆様に、プロフェッショナルとしてキャリアを形成する機会を提供することです。

gTech ユーザー＆プロダクト チームの使命は、Google のプロダクト エコシステムを強化することです。セールスチーム、プロダクト チーム、Google プロダクトを利用するエンドユーザー（消費者や B2B パートナーなど）とともに、さまざまな Google プロダクトが有用なものになるよう取り組んでいます。また、技術知識と大規模運用の経験を活かして、世界中のユーザーやパートナーの皆様に Google ならではの質の高いサポートを提供しています。Google の各種サービスには、プロダクトを成功（またはフェイル ファスト）に導く gUP の幅広いコア コンピテンシーが反映されており、すべてのユーザーの皆様に Google プロダクトを最大限に活用していただきながら、驚異的なスケールでプロダクトを市場に投入しています。

Gemini のプロダクト サポート マネージャー（PSM）は、重要なユーザー インサイトを提供してプロダクトの問題の修正を主導し、業務改善に関する取り組みを推進するポジションです。担当するチームやクロスファンクショナルなステークホルダーと協力して業務を遂行することが求められます。

業務内容

• ソリューションをスケールするためのプロセスとシステムを特定するとともに、ステークホルダーの信頼できるアドバイザーとなってユーザー エクスペリエンスを改善する
• 業務改善のための提案を特定および促進し、世界中のユーザーにシームレスにサポートを提供できるようにする
• 説得力のあるインサイトを提供することで消費者を導き、プロダクトの失敗と、プロダクト マーケット フィット（PMF）を改善する機会を特定する
• 日本のクロスファンクショナルなグループ（エンジニアリング、プロダクト マネジメント、UX、マーケティングなど）と連携して、プロダクトの問題に対処し、消費者のニーズの中心についてインサイトを創出する
• Google のグローバル チームと連携して、Gemini ソーシャル エンゲージメント オペレーションズのプロセスとパフォーマンスを最適化する