客戶成功經理 - Customer Success Manager (CSM）

▋【關於我們】

思邁智能股份有限公司（MaiAgent Co., Ltd.）是一家由充滿熱情的技術專家創立的公司，專注於軟體開發與系統維運。我們致力於深耕 AI 軟體技術，為公部門、金融業提供先進的 AI 平台，提升用戶體驗。

我們誠摯邀請更多優秀且志同道合的朋友加入我們的團隊。我們理想的候選人應具備積極主動的態度、出色的邏輯思維能力，以及良好的團隊合作和溝通協調能力。同時，我們希望您具備快速學習的能力，勇於挑戰自我，並能夠迎接和解決各種未知的問題。

MaiAgent AI 發展歷程
2024年：
- 第一代系統正式上線 ：https://money.udn.com/money/story/5635/8111622
- 成為中國信託、微星科技、慈濟基金會等大型機構AI 助理合作廠商。
- 團隊獲得總統杯黑客松卓越團隊。
- 獲得金峰獎十大傑出產品獎項。
新聞連結：https://money.udn.com/money/story/5635/8729582

- 2025年：全面發展擴編中

未來 我們期許：深耕Gen AI 領域、協助各大企業加速 AI 導入與效率優化，若您喜歡 AI 想成為 AI 領域的工作者、歡迎加入我們，跟上 AI 變革浪潮。

公司網址：https://maiagent.ai/

職務需求

▋【工作內容】
- 協助客戶理解並引導使用產品。
- 建立導入計畫、舉辦產品培訓或提供使用手冊，並擔任講師或指導角色。
- 定期回訪、追蹤客戶使用狀況與滿意度，提供績效報告或優化分析。
- 與業務團隊合作確保續約成功率。
- 推薦客戶升級方案或交叉銷售（upsell / cross-sell）。
- 與技術團隊溝通，確保設定與客製功能符合需求。
- 與產品、工程、行銷、客服部門合作，整合客戶聲音。
- 熟悉公司產品、並分析市場趨勢，提出產品優化方向。

▋【具備條件】
- 具備技術知識（如 API、雲端架構、AI 模組等），能與技術人員溝通。
- 2年以上策略、商業分析或 Pre-sales 經驗
- 熟悉B2B 業務導入流程
- 能同時管理多個客戶、並與不同部門溝通進度與需求。
- 能在快節奏環境中獨立工作，富有責任心

▋【加分條件】
- 對生成式AI、科技和軟體產業有深入了解和濃厚興趣
- 具備LLM、RAG相關專業知識
- 擁有 Prompt Engineering 相關經驗與能力。

面試流程

▋【面試流程】

1. 履歷篩選

2.考題測試：履歷合適者會提供一份測試考題、作答期３天(不欲參與考題測試者、請不要投遞履歷，謝謝)

3.考題通過者進行現場面試