英語力が活かせる日本語カスタマーサポート／横浜勤務

About Agoda

　弊社agodaは、世界中の旅行者の時間・お金の負担・ストレスを削減し続けることをミッションに、東南アジアをはじめ世界中にマーケットを展開しているオンライン予約サイト運営企業です。

　日本マーケット拡大に伴い、日本の宿泊施設の予約件数も大幅に増えることが予想されております。今回の採用は、弊社でご予約を頂いたお客様をサポートして頂ける、仕事・今後のキャリアについて高いモチベーションを持った方々に出会いたいというものになります。

▼　主な業務内容　▼
・オンライン予約前後のカスタマーサポート（お客さまからの質問、リクエスト、トラブルへの対応）
・当社の戦略に合わせたサービスの向上
・サービス提供プロセスを改善するため、リーダー・マネージャーと相談

【未経験の方も安心◎充実の研修制度】
　　入社後1カ月間は座学でマニュアルを覚えていただき、2カ月目はOJTを実施します。
その後研修終了となります。不明点はいつでも聞くことができる環境のため、安心して取り組んでいただけます。

【英語力必須の環境】
　　日々の業務内においては、海外のホテル・旅行会社等、また社内の他のカスタマーサポート言語チームの社員とのコミュニケーションも多数発生します。
　　またキャリアアップされた際は、一緒に働く同僚・上司にあたるマネージャー等が日本人以外の社員になる可能性が非常に高く、弊社全体において英語は必須のスキルとなっております。

■横浜オフィス
オフィスには100名前後が在籍しており、平均年齢は29‐30歳。
みなとみらいの観覧車・ベイブリッジなど港町横浜が一望できます。絶景のロケーションの中で勤務可能です。

• 英語で読み書きやコミュニケーションが可能な方／PCのタイピングができる方
  
• 第二新卒の方も歓迎します。
  
  【必須条件】
  ■英語スキル（目安としてTOEIC800点以上相当。英語は必ず必要なスキルとなります）
  ■日本語スキル（ネイティブレベル）
  ■PCタイピングスキル
  ■シフト勤務が可能な方　9：00～22：00（シフト制）
  
  【活かせる経験】
  ◎お客様の立場にある方達と関わってきた経験
  ◎海外にて多国籍の方達と関わってきた経験
  ※業種職種未経験歓迎

選考のポイント

【求める人物像】
◎日本語・英語力のある方
◎個人またはチームの目標達成のために行動できる方
◎能動的な問題解決ができる方
◎パソコンのタイピングスキルのある方

勤務地

■横浜オフィス
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1
横浜ランドマークタワー
最寄り駅：桜木町駅、みなとみらい駅

ハイブリッドワークモデルを導入
各8週間単位で考え、7週間については在宅ワークOK。残り1週間についてはオフィス週間となり、オフィスに出社いただきます。（オフィス週間の際に、マネージャー等がアクティビティやイベント事を企画しているというのが、最近の傾向です。）※試用期間終了後より完全に適用

待遇・福利厚生

■社会保険完備
■研修制度
■社員休憩室・リラックススペースあり
■カジュアル服装可
■社内イベントあり
■社員割引あり
■リモートワークプログラム(試用期間後、1年で合計1カ月間海外を含め、好きな場所から仕事出来る制度です）
■agoda choice
∟例えば歯のホワイトニング・またリラクゼーション等のサービスを受けた金額が、弊社負担となる制度です

キャリアパス

　　最短で試用期間の6カ月が終了後、マネージャーやスーパーバイザーのポジションへの応募が可能です。
カスタマーサポート以外のポジションにおいても、部署移動という形でキャリアアップ出来る可能性もあります。
昨年実績でも、入社1年ほどでマネージャーやスーパーバイザーに昇格した社員が複数名おり、あなたの頑張り次第で早期キャリアアップが目指せる環境です。

これまで接客経験がない方もたくさんご活躍いただいておりますので、安心してご応募ください。

フォロー体制

カスタマーサポートの業務だけでなく、定期的にチームミーティングやマネージャーとの1:1を設定しています。

◎チームミーティング
マネージャーがチームメンバーに向けて、ビジネスアップデートや簡単なアクティビティ等を実施

◎1:1
マネージャーとの自身の成績に関するキャッチアップの場

一次面接 →  オンラインテスト（適性検査）→ 最終面接

Working at Agoda

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毎日、おトクだ。アゴダ