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Technical Support Engineer 技術支援工程師

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Job Description

簡介:

技術支援工程師(Technical Support Engineer)與客服專員、現場技術員、研發工程師緊密合作,提供技術支援、故障排除及維護,確保問題能夠迅速解決並提升客戶滿意度。本職位專注於提供第二層技術支援(Level-2 Support),需要具備出色的溝通能力、主動解決問題的態度,以及及時處理問題的承諾。

職責:

  • 為 Linux IoT 設備和後端服務提供第二層技術支援(Level-2 Support)。
  • 排除並解決系統效能、連線問題及數據完整性相關的技術問題。
  • 執行根本原因分析,識別並處理重複出現的技術問題。
  • 與跨部門團隊合作,升級並解決複雜的技術問題。
  • 將故障排除步驟、解決方案及最佳實踐記錄於知識庫中。
  • 協助測試及驗證軟體更新和新功能。

福利:

  • 彈性遠端工作,每週 2 天在家上班。
  • 彈性上下班時間
  • 其他福利面議

Requirements

資格要求:

  • 至少 1 年技術支援或相關職位的工作經驗。
  • 出色的溝通能力,能向非技術背景的相關方解釋技術概念。
  • 具備優秀的分析及問題解決能力。
  • 具備基礎的 Linux 指令操作經驗,並熟悉 SQL。
  • 熟悉網路基礎知識者優先考慮。
  • 有使用 Atlassian 工具(如 Jira、Jira Service Management、Confluence)的經驗者尤佳。
  • 能夠獨立完成工作任務。

優先考量的個人特質:

  • 責任感
  • 團隊合作精神
  • 誠信

Interview process

面試流程

1. 人資電話會談(15 分鐘)
2. 用人主管視訊會談(2 小時)
3. CEO 視訊會談(0.5 小時)

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1 years of experience required
600,000 ~ 700,000 TWD / year
Optional Remote Work
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About us

公司簡介

Aimazing 是一家領先的零售分析公司,致力於為購物中心管理者、零售連鎖品牌提供商業洞察,透過完整且準確的交易數據協助客戶進行決策。我們的專利技術能夠無縫捕捉購物中心的交易數據,且無需高額整合成本,同時我們的數據平台提供績效分析、基準報告,並可針對多種應用場景定制專屬解決方案。

Aimazing 成立於 2015 年,總部位於新加坡,在馬來西亞、印尼、香港及台灣設有辦公室。業務遍及新加坡、香港、馬來西亞及菲律賓。我們的使命是實現零售行業的數據透明化,讓企業與消費者皆能受益。我們的願景是將全球零售交易數據進行整合,為顧客創造愉悅的購物體驗,一步一步實現這個目標。

在全新的零售時代,線上與線下的界線正在消失,而零售仍將是市場的主導者。加入我們,與業界領導者一起重塑零售的未來。

The Future Of Retail Asia Podcast: http://www.aimazing.co/podcast
The Future Of Retail Whitepaper: http://www.aimazing.co/resources

Company Overview

Aimazing is a leading retail analytics company empowering malls, retail chains, and brands with superior business insights through a complete and accurate map of transactional data. Our proprietary technology enables seamless data capture without costly integrations, while our platform delivers actionable performance analytics, benchmarking, and customized solutions for diverse use cases.

Founded in 2015 and headquartered in Singapore, Aimazing operates across Hong Kong, Malaysia, Philippines, Indonesia, and Taiwan. Our mission is to bring full data transparency to retail, benefiting both businesses and consumers. We envision a world where all retail transactional data is organized to create delightful experiences, one store at a time.

At Aimazing, we believe retail is the cornerstone of the new normal. Join us as we collaborate with industry leaders to shape the future of retail.

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