客服專員(約聘) Customer Service Specialist (全遠端)

Job updated about 16 hours ago

Job Description

請直接至【https://bit.ly/3DjCJQh】投遞履歷。

我們通常會在兩週內通知合適者進行面試;若不符合資格,將不另行通知。

About Us

AmazingTalker 致力建立一個全方位的 線上教學平台,讓任何人都可以找到最適合自己的 家教,以不斷提昇線上教師收入為使命。始於 2017 年,目前平台上約有 10,000 名教師、超過 220 萬名學生,以及進行 550 萬堂語言、升學等課程,橫跨 190 個地區。2020 年入選「親子天下」的【教育新創20+】,2021 年入選【AAMA台北搖籃計劃】,2022年獲得 A 輪募資 1550 萬美元,投資人包括中華開發資本、集富亞洲(JAFCO Asia)、500 Global,更於 2023 年獲得【國發部 Next Big 獎項】、入選 Forbes Asia。我們目標是成為台灣教育新創界第一間「🦄獨角獸」,讓世界看見台灣!

歡迎你在應徵前到了解更多 AmazingTalker 的企業文化、人才特質、團隊成員見證等資訊。


About the Team

客服團隊是 AmazingTalker 的第一線使用者情報部門,精心觀察並記錄使用者的行為與回饋。同時,他們扮演著 AmazingTalker 的門面,透過與使用者的密切溝通,傳達我們的核心價值。他們肩負著提升 AmazingTalker 品牌形象的重要使命,不僅全心全意提高使用者滿意度,更享受為使用者解決問題所帶來的滿足感。透過這樣的奉獻精神,我們致力於讓每位使用者在平台上擁有卓越的使用者體驗。


About the Role

作為「客服專員」,您將參與客服培訓計畫,透過在資深同事的引導下積極參與實際操作,以豐富的實作經驗培養出能夠深入理解用戶需求、設身處地為用戶著想的能力。我們期待您能以專業且耐心的態度對待每一位用戶,並有效地溝通並傳達 AmazingTalker 的核心價值。

每一位客服專員每日都面對數以百計的訊息,這需要您具備良好的事務管理能力,能夠合理安排工作優先順序,善用有限資源和時間。同時,敏銳的觀察力是不可或缺的,您需要能夠從使用者的敘述中迅速找出問題點,以快速而準確的方式解決用戶問題。此外,您的角色還包括優化現有流程,建立有效的工作架構,以提升處理重複性工作的效率。

成為 AmazingTalker 的客戶關係專員,是一份充滿使命感的工作。如果您渴望從事具有人際互動成分的工作,並且享受為用戶解決問題所帶來的滿足感,並願意與用戶分享每一次互動的點點滴滴,誠摯歡迎您加入 AmazingTalker 的大家庭!

Your Journey At AmazingTalker

1個月內,您將會:
  • 全面理解我們的產品願景和公司目標,深入了解AmazingTalker平台各功能及運作。
  • 熟悉客服和平台SOP,透過電郵、線上客服等方式解決問題,編修常見問與答內容。
  • 主動跨部門溝通,協調客服問題解決,確保內部合作無縫。
3個月內,您將會:
  • 提升客服回應效率、滿意度,有效管理提高整體滿意程度。
  • 透過使用者溝通,主動收集需求和痛點,提出建議改進產品和服務。
  • 探索假設,確定問題,深入分析和優化,實質改善使用者體驗。

★本職務僅為服務性客服工作,無推銷與業績壓力

Working Hours

  • 此職缺為固定遠端輪班
    • 主要輪班時段為17:00- 01:00 ( 有夜間津貼)。
    • 週休二日
  • 遇國定假日會再協調排班。

We're looking for

如果你有以下特質,一定會喜歡加入 AmazingTalker

  • 能快速釐清問題重點,在處理緊急或客訴案件時能冷靜思考並理性和使用者溝通
  • 懂得判斷用戶問題的嚴重程度,妥善安排案件處理先後順序
  • 能同時負責多項任務,且有效安排規劃自己的工作時間
  • 對於新事物保持好奇,願意持續不斷精進自己並尋找新工具提昇工作效率
  • 擁有敏銳的觀察力,擅於發現問題,並想要根本性的解決問題
【投遞方法】請到https://bit.ly/3DjCJQh投遞履歷, 讓我們了解你為什麼想加入我們

應徵事項

  • 工作類型:外包約聘,長期配合,表現良好有機會續約/轉正
  • 工作地點:全遠端

薪資

  • 月薪NT$ 32,000 - 40,000
  • 另有晚班津貼

Requirements

應徵條件

  • 具備一年或以上的客服工作經驗

加分條件

  • 曾於電商產業工作經驗者
  • 使用過 Intercom、 Elevio 等客戶服務工具
  • 精通以下外語額外加分:
    • 英文
    • 法文
    • 日文
    • 韓文
    • 西班牙文

Interview process

請直接至【https://bit.ly/3DjCJQh】投遞履歷。

我們通常會在兩週內通知合適者進行面試;若不符合資格,將不另行通知。

2
1 years of experience required
32,000 ~ 40,000 TWD / month
100% Remote Work
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AmazingTalker 致力建立一個全方位的線上教學平台,讓任何人都可以找到最適合自己的家教,以不斷提昇線上教師收入為使命。始於 2017 年,目前平台上約有 8000 名教師、超過 100 萬名學生,以及進行 550 萬堂語言、升學等課程,橫跨 190 個地區。2020 年入選「親子天下」的【教育新創20+】,2021 年入選【AAMA台北搖籃計劃】,2022年獲得 A 輪募資 1550 萬美元,投資人包括中華開發資本、集富亞洲(JAFCO Asia)、500 Global。我們目標是成為台灣教育新創界第一間「獨角獸」,讓世界看見台灣。

『人才,是 AmazingTalker 最重要的資產。』—這是我們核心的文化,我們相信凝聚一群對的人,是成就非凡的關鍵!在AmazingTalker的每一天步調宇宙無敵快,每個人都為更快速成長,不斷尋找並實現更多可能性。我們設立明確且遠大的目標,由目標驅動公司大大小小的決定,明確讓我們不容易迷失,遠大符合我們樂於挑戰的特性。同事們被賦予高度主導權 (決策權、各種資源調度),培養獨立思考、解決問題能力,並且能為自由負責任。

如果你同樣對這些理念和願景感到熱血沸騰,那你就是我們期待的好夥伴了!

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