客戶成功經理 Customer Success Manager(SEO consulting project) (台北)

Job updated about 1 month ago

Job Description


▎矽谷獨角獸企業家投資,台灣成長最快的 SaaS MarTech Solution
台灣 MarTech 領導品牌 awoo 結合 AI 人工智慧,是台灣成長最快速的 SaaS(Software as a Service)MarTech Solution。2017年獲得種子輪融資,2020年完成 A 輪募資,獲得多位矽谷企業家投資,是台灣極少數獲得矽谷資源挹注的新創團隊,2021 在日本市場站穩腳步,獲得眾多日本品牌客戶支持。未來我們將積極從台灣、日本逐步推向全球,重新描繪海島小國以軟體航向世界的新路線。

▎This Role:
在 SaaS 的世界,CSM (Customer Success Management) 絕對是產品及服務持續進步的關鍵!CSM 肩負連結產品科技與客戶需求的橋樑,並善用對產品的理解、數據分析的能力、與客戶業務的理解;一路從服務上線、深度運用與持續達成客戶設定的行銷成果,進而達成客戶留存 (Retention) 與再銷售 (Cross-sell & Up-sell) 目標。

▎Major Duties and Responsibilities:
1. 共同達成 CSM 年度目標。 (Customer Retention & Dollar Retention)
2. 客戶Onboarding與進入持續使用的成功循環。(透過郵件/電話/面對面溝通回答客戶諮詢)
3. 依照客戶需求與數據分析擬定最佳解決方案。
4. 製作客戶案例分析、市場分析、講座活動支持等專案執行。
5. 依據客戶需求回饋與團隊共同討論服務及產品迭代方向。
6. 負責產品-SEO顧問服務SEO consulting project
(https://awoo.ai/zh-hant/products/traffic-growth-seo-optimization/)


▎What we Expect from you:
1. 軟體、電商、網路廣告產業2年以上 PM 或數位行銷經驗
2. 熟練的數據與成效分析報告能力
3. 具備獨立的邏輯思考能力、並有熱情與執行力回應客戶需求
4. 良好的團隊合作精神,並擅長跨部門協作溝通
5. 內外部專案管理技能
6. 具備電商、零售、品牌端營運經驗(preferred)
7. 商用日文或商用英文語言專長 (preferred)

1
2 years of experience required
Negotiable
Partial Remote Work
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Full-time
Mid-Senior level
1
40K ~ 60K TWD / month
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Full-time
Entry level
1
30K ~ 60K TWD / month
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Full-time
Entry level
1
40K ~ 60K TWD / month
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Full-time
Entry level
1
37K ~ 50K TWD / month
Logo of awoo阿物科技股份有限公司.

About us

awoo Intelligence 阿物科技是以 AI 驅動的 MarTech 在地新創,首創以產品為中心,深度了解消費者意圖的預測模型,推出台灣第一個全通路 AI 行銷自動化平台,提供超過 20 個功能與服務的 SaaS 模式,涵蓋流量獲取、轉換優化、再行銷、會員留存與數據加值應用,協助零售與電商打造全通路無縫接軌的超個人化用戶體驗。

awoo 成立於 2015 年, 2017 年起獲得矽谷多位知名軟體投資家與企業家連續投資。目前於東京、嘉義、台北與高雄皆設有營運據點,擁有 30 位專職人工智慧團隊成員的 AI Lab,服務超過 16,000 名企業用戶,致力協助客戶進行數位轉型,達成商業目標。

我們相信放大每個人在工作中綻放光芒的那一刻,交付對應天份適性的工作內容讓他盡情揮灑。成就的不僅是個人,更是推動公司成功的最大動力。Think Big 的命題方式,樂於打破框架的思維模式,則是 awoo 人的核心 DNA。

■ 發揮才能
盡情的展現自己,讓天賦得以自由,我們尊重每一位獨特的個體,並會試著欣賞且放大你的獨特,讓你在團隊中發揮所才,建立屬於你的舞台。

■ 
正直誠信
聰明是天賦,善良是選擇,我們可以接受失敗,但不能擁抱沒有正直與誠信的成功。這是我們不論對內外最重要的準則,我們尊重彼此、對客戶及合作夥伴負責到底。

■ 對的事情
我們相信「對的事情」遠大過於你的「公司職稱」,每個人都可以坦率、開放的展開溝通,說出你的建議和想法,就算你口才不好也會擁有被包容與體諒的對話環境。

■ 持續學習
我們第一次賺錢就將獲利投資在同仁的學習上,因為我們深信持續學習與自我有機成長,是同仁自我與公司前進的核心動力之一。


Team

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Fenix Li
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資深總監
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營運暨人資副總
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人資專案副理
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資深專案經理