Cloud Support Engineer - Storage & Content Delivery Media

**This position requires excellent Mandarin proficiency**

身為 AWS 雲端工程師，你將能深化和拓展你的技術專長，從小型新創公司到大型企業用戶，你將與和廣泛的客戶族群合作，並享有工作與生活的平衡。

雲端工程師將為企業客戶提供專業技術建議，客戶會透過電話、電子郵件和即時通訊軟體向你諮詢計畫和問題，你需要運用專業知識，深入探討案件及找出根本原因。同時充分了解每位客戶的需求及考量，幫助客戶實現工作目標，成為客戶可靠且不可或缺的夥伴。

Storage & Content Delivery 雲端工程師著重於雲端儲存、內容交付網路及影片串流等服務。您將與使用以下 AWS 服務的客戶合作：S3, Cloudfront, SES, MediaConvert, Kinesis Video Streams, Backup and Storage Gateway等。

所有的雲端工程師都需具備基本的網路概念，例如網路層（OSI 模型）、IP 連接、TCP、UDP、DNS、HTTP，以及如何解決常見的網路連線問題。 AWS 的培訓課程將包括這些主題，所以你將在訓練時期學到更多。 此外，雲端工程師將與國內外客戶互動，並閱讀中文/英文的培訓教材，所以你需具備出色的中文溝通能力和中等英語能力。

你將與 AWS 內部團隊合作，協助客戶解決問題並提供最佳的顧客體驗。合作對象包含 Technical Account Manager、Solution Architect、 Business Development Managers；你也有機會和世界各地頂尖 Subject Matter Expects (SME) 和 AWS Service Development Team 一起合作專案。在AWS，我們每天迎接新的挑戰並學習新的技術，了解 AWS 的雲端服務如何運用在不同產業及規模的客戶端，接觸多樣化的使用情境。

我們的目標是協助你在在 AWS 發展成功的職涯，加入之後會有經驗豐富的亞馬遜人提供指導，除了雲端工程師的職責外，你亦有機會成為組織中的Subject Matter Experts (SME)。隨著你在 AWS 的成長，我們提供多樣的職涯發展選擇，也包含海外 AWS 工作機會。

在台灣絕大多數的客戶使用中文溝通，但我們還是需要用英文協助部分客戶。雲端工程師會經常與全球頂尖工程師們研究或討論英文技術文件，當然，如果你還會第三外語，歡迎讓我們知道！培訓課程會涵蓋中文及英文。除了處理不同深度、廣度的技術問題外，雲端工程師可以制定或指導訓練課程、撰寫技術文章、在操作影片中擔任講者、出席 AWS 活動、參與招募流程、撰寫工具/腳本或更上一層進行流程改善及策略發想。在 AWS，你的貢獻可以為全球同事和客戶帶來重要的影響。

Basic qualifications

• Experience with Linux or Windows system administration, as well as web-based services and applications such as Nginx, Apache, Tomcat, etc.
• Detailed knowledge of networking protocols and troubleshooting, such as DNS, TCP, HTTP, TLS, and an understanding of Content Delivery Networks (CDN).
• Understanding of Software Defined Storage (SDS) and good knowledge of storage protocols such as iSCSI, NFS, CIFS/SMB, and Object Storage.

Preferred qualifications

• Knowledge of client/server and distributed systems / AWS Cloud architecture patterns.
• Scripting experience (Bash / Python , etc).
• Experience operating and troubleshooting email services and SMTP.
• Knowledge of AWS and Cloud Computing concepts.
• Strong analysis and troubleshooting skills and experience.

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