客服主管

1. 建立、檢核及修正標準化之作業流程，以提供最有效率的顧客服務。
2. 制定與管理客服中心各類績效指標。
3. 進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。
4. 指導前線客服人員處理特殊客訴案件。
5. 督導、並修正不當之服務行為或產品資訊，以確保高品質的服務。
6. 對於區塊鏈與數位資產或資本市場有基本了解。
7. 協助制定營銷轉化方案。

• 大學以上
• 5 年以上客服相關經驗，2年以上團隊管理經驗。
• 曾有過電話銷售經驗尤佳。
• 具備區塊鏈或虛擬貨幣相關產業知識。
• 熟悉線上即時對談系統，透過文字或通話方式回覆並解決顧客相關問題。
• 態度主動積極，能獨立作業。
• 個性開朗熱誠，具備良好的邏輯思維能力和溝通技巧提供專業的客戶體驗。
• 有耐心及強烈的同理心為客戶解決問題，並具備抗壓性。
• 可接受排班及輪班者。