客服關係管理經理（每月有遠端日）

【工作內容】
- 管理和帶領客戶服務部門，確保團隊提供專業、即時、高效的客戶服務。
- 制定與規畫團隊成員培訓與發展，指導新進客服人員，提升團隊成員的專業技能。
- 確保客服團隊成員熟悉公司產品服務、系統操作，了解公司優惠活動及活動規範等重要訊息。
- 迅速處理客戶帳戶、交易相關事宜及客訴案件，解決顧客問題，維持並提升客服品質。
- 與內部團隊緊密協作，持續優化流程以提高效率與提升客戶體驗。
- 異常狀況處理及追蹤反饋。
- 客戶意見回饋蒐集。

【職務條件】
- 具5年以上客服經驗，至少2年團隊管理經驗。
- 具金融、其他金融知識（股市、期貨）或電信行業背景者佳。
- 具區塊鏈產業知識或有虛擬貨幣交易經驗佳。
- 具備良好的問題解決能力及溝通協調技巧。
- 具備英語溝通能力。

感謝您的主動應徵，當您履歷投進BitoGroup，我們將進入書面資料審核並盡快回覆是否進入面試階段，若無進入面試階段恕不另行通知，謝謝。