【工作內容】
- 管理和帶領客戶服務部門,確保團隊提供專業、即時、高效的客戶服務。
- 制定與規畫團隊成員培訓與發展,指導新進客服人員,提升團隊成員的專業技能。
- 確保客服團隊成員熟悉公司產品服務、系統操作,了解公司優惠活動及活動規範等重要訊息。
- 迅速處理客戶帳戶、交易相關事宜及客訴案件,解決顧客問題,維持並提升客服品質。
- 與內部團隊緊密協作,持續優化流程以提高效率與提升客戶體驗。
- 異常狀況處理及追蹤反饋。
- 客戶意見回饋蒐集。
【職務條件】
- 具5年以上客服經驗,至少2年團隊管理經驗。
- 具金融、其他金融知識(股市、期貨)或電信行業背景者佳。
- 具區塊鏈產業知識或有虛擬貨幣交易經驗佳。
- 具備良好的問題解決能力及溝通協調技巧。
- 具備英語溝通能力。
感謝您的主動應徵,當您履歷投進BitoGroup,我們將進入書面資料審核並盡快回覆是否進入面試階段,若無進入面試階段恕不另行通知,謝謝。
幣託集團BitoGroup成立於2014年,致力於以區塊鏈技術達成普惠金融目標,並協助企業與消費者進入Web3時代。集團旗下事業包括BitoPro加密貨幣交易所、NFT賦能平台BELS以及元宇宙社交平台O2 META。