Customer Service Intern 客戶服務實習生

關於 Cake

Cake 是 2016 年成立於台灣的國際人才社群，以「聚焦人才的價值與歸屬」為核心，提供履歷與作品集 AI 工具、求職攻略、職場交流社群資源及國際化工作機會，全方位滿足職涯發展中的所有需求。Cake 在全球已擁有超過 800 萬名使用者，並與超過 10,000 家企業合作刊登職缺，幫助每個人才在不同職涯階段都能找到最合適的歸屬！

職缺介紹

你喜歡解決問題、對使用者經驗充滿好奇嗎？我們正在尋找一位細心、有耐心的實習夥伴加入客服團隊，成為求職者 / 企業用戶與我們平台之間的重要橋梁。

在這個角色中，你將實際參與客服運作，協助處理來自求職者的各類需求與問題，優化客服流程，並透過與產品、工程、行銷等團隊的協作，提升整體使用者體驗。我們希望你不只是執行任務，更能從中累積經驗，培養解決問題、優化流程的能力，成為獨當一面的優秀問題解決者。

職務內容

• 透過客服系統（如 Intercom）回應求職者來訊，協助解決帳號、履歷、投遞等操作問題
• 協助處理使用者投訴、回報及異常狀況通報，並與團隊內部（產品、工程、行銷等）協作處理
• 彙整與追蹤常見問題，協助撰寫 FAQ、幫助中心內容
• 針對客服紀錄進行分類與標籤，作為產品優化或數據分析的依據
• 參與使用者滿意度調查回覆，並提出客服流程優化建議
• 支援行銷活動期間即時客服支援
• 協助主管交辦的其他與求職者體驗相關任務

基本能力需求

• 細心有耐心，喜歡解決問題
• 具備良好溝通能力與中英文文字書寫、表達能力
• 每週可配合實習至少 3 天、連續 6 個月

加分能力

• 對人才平台／新創產業有熱忱
• 有客服或行政實習經驗
• 熟悉 Intercom、Zendesk 或其他客服工具
• 具備數據處理與歸納能力
• 資料蒐集與研究精神

1. Online Logical Test
2. Initial Screening Call
3. Advanced Video Interview 
4. Onsite/Online Final Group Interview