Customer Service Intern 客戶服務實習生

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Job updated about 10 hours ago
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Job Description

關於 Cake

Cake 是 2016 年成立於台灣的國際人才社群,以「聚焦人才的價值與歸屬」為核心,提供履歷與作品集 AI 工具、求職攻略、職場交流社群資源及國際化工作機會,全方位滿足職涯發展中的所有需求。Cake 在全球已擁有超過 800 萬名使用者,並與超過 10,000 家企業合作刊登職缺,幫助每個人才在不同職涯階段都能找到最合適的歸屬!

職缺介紹

你喜歡解決問題、對使用者經驗充滿好奇嗎?我們正在尋找一位細心、有耐心的實習夥伴加入客服團隊,成為求職者 / 企業用戶與我們平台之間的重要橋梁。

在這個角色中,你將實際參與客服運作,協助處理來自求職者的各類需求與問題,優化客服流程,並透過與產品、工程、行銷等團隊的協作,提升整體使用者體驗。我們希望你不只是執行任務,更能從中累積經驗,培養解決問題、優化流程的能力,成為獨當一面的優秀問題解決者。

Requirements

職務內容

  • 透過客服系統(如 Intercom)回應求職者來訊,協助解決帳號、履歷、投遞等操作問題
  • 協助處理使用者投訴、回報及異常狀況通報,並與團隊內部(產品、工程、行銷等)協作處理
  • 彙整與追蹤常見問題,協助撰寫 FAQ、幫助中心內容
  • 針對客服紀錄進行分類與標籤,作為產品優化或數據分析的依據
  • 參與使用者滿意度調查回覆,並提出客服流程優化建議
  • 支援行銷活動期間即時客服支援
  • 協助主管交辦的其他與求職者體驗相關任務

基本能力需求

  • 細心有耐心,喜歡解決問題
  • 具備良好溝通能力與中英文文字書寫、表達能力
  • 每週可配合實習至少 3 天、連續 6 個月

加分能力

  • 對人才平台/新創產業有熱忱
  • 有客服或行政實習經驗
  • 熟悉 Intercom、Zendesk 或其他客服工具
  • 具備數據處理與歸納能力
  • 資料蒐集與研究精神

Interview process

  1. Online Logical Test
  2. Initial Screening Call
  3. Advanced Video Interview 
  4. Onsite/Online Final Group Interview


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No requirement for relevant working experience
190 TWD / hour
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Contract
Mid-Senior level
1
4M ~ 5M IDR / month
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Full-time
Entry level
1
5M ~ 7M IDR / month
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Full-time
Entry level
10
3M ~ 3.5M IDR / month
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Cake
SaaS / Cloud Services
51 ~ 200 people

About us

Established in 2016 in Taiwan, Cake is an international talent community and platform providing comprehensive solutions for job seekers. By offering AI tools for resumes and portfolios, job search strategies, networking resources, and international job opportunities, Cake meets all needs in career development. With over 8 million users worldwide and collaborations with over 10,000 companies, Cake helps talent find the most suitable place at different stages of their careers.