Customer Success Engineer 客戶成功工程師

您將在 Canner 經歷

在 Canner 的第 1 個月

• 了解 Canner 的核心價值，了解團隊合作的方針
• 隨著 Product manager / Product designer 的介紹，了解 modern data stack，全球資料領域的生態系，並了解 Canner 解決的問題及背後的痛點，以及在 modern data stack 中扮演的角色
• 透過產品文件及介紹，了解 Canner 如何使用，及其系統架構與限制，另外透過研發同仁的介紹以及程式碼的研讀，了解背後如何實現
• 隨著 Canner 業務團隊與研發團隊，在 MS Onenote, Notion, Shortcut, Figma 等工具上協作，Canner 團隊大部分時間為遠端工作，故非同步下的文件紀錄及資訊同步是非常重要的
• 參與 Canner 與客戶的會議，了解客戶所碰到的問題，培養解決客戶問題的能力
• 協助業務團隊在客戶端，產品技術相關的問題

在 Canner 的前 3 個月

• 接觸客戶時，支援業務團隊在技術上的任何疑問，並可依據客戶需求提出適當的建議
• 幫助客戶在技術上，評估跟採用 Canner 產品
• 客戶使用碰到技術問題時，可確實的協助客戶
• 協助撰寫 Enterprise 產品的相關技術文章，how-tos，更有效率的支援客戶導入 Canner
• 適時參與開發團隊會議，了解技術相關的細節與未來的走向
• 以符合團隊合作方針的方式，跟團隊合作

在 Canner 的前半年

• 充分了解產品的限制與使用範圍，可適當的組織其他工具搭配 Canner 產品完成客戶的需求
• 協助業務團隊處理產品部署等技術相關事務
• 協助公司在推廣產品相關的事務 (包含 Enterprise 產品以及開源產品的 workshop, seminar, meet-ups 等技術分享)
• 主動協助其他同仁，如同其他同仁也會主動協助你一樣
• 吸收跟資料領域相關的各種新知，並可與團隊成員討論跟分享
  

【工作內容】

1. 擔任公司指派客戶之日常客戶支援窗口
2. 負責回覆客戶及解決產品應用相關的技術問題，將問題提交給研發同仁，並提供產品技術諮詢。
3. 在產品售前生命週期中，與業務開發、解決方案架構團隊合作，傳達 Canner Enterprise 的商業價值、評估產品合適程度，並預估客戶導入所需工作
4. 協助客戶決定導入流程、成果及目標、版本更新與故障排除
5. 協助客戶進行 PoC，解決導入過程中碰到的技術問題
6. 針對整合問題進行分類、評估並執行個案管理，全程參與問題的解決過程
7. 建立客戶回饋機制，藉由服務客戶取得成長與創新的機會
8. 運用程式碼範例、文件資料、流程改善，尋找加速及簡化客戶導入流程的機會
9. 協助撰寫技術文章

【職務需求】

1. 熟悉 Linux 環境與 Linux 指令操作，具備撰寫 shell script 的能力，且熟悉核心服務的使用 (例如 systemd)
   
2. 擁有至少一種的程式語言開發經驗
3. 具備良好的英文讀寫能力
4. 個性主動、積極、耐心
5. 具備良好的溝通能力，能依公司規定達成目標
6. 能獨立作業者佳
7. 良好邏輯思考和組織能力

【加分條件】

1. 具備 3 年以上軟體開發經驗 (Javascript, Python 或 Java 等語言為佳)
2. 具備 k8s 經驗為佳
3. 具備 AWS, GCP 或 Azure 等雲端服務使用經驗
4. 具備數據相關軟體知識和經驗 (Data Lake, Data Warehouse 相關為佳)

1. Phone Screen: 10-20 mins call with HR
2. 1st Interview Online Interview: one-hour online interview with department supervisor
   Assignment(if applicable)- Candidate will receive an assignment, as we expect them to finish it within 1 weeks.
3. 2nd Interview(Peer interview, Coding interview): one-hour session with HR, where we would discuss candidate’s experience and background, what passionate about..etc. Also, the coding interview with the Dev team members.
4. 3rd Interview: one-hour interview with CEO, CTO and HR

請直接投遞履歷或是聯繫 HR - Liz LEE
email : [email protected]