客戶成功經理｜Customer Success Manager

Dent&Co牙醫小幫手 客戶成功經理 Customer Success Manager

With Flexible Working-From-Home Policy

牙醫小幫手成立於2019年，是一個Chatbot CRM + 線上即時牙醫預約平台(Marketplace)，提供跨渠道、多語系的醫病互動管道包含簡訊、語音、LINE、Messenger、Google地圖等等，平台也擁有數十萬則真實評價，讓民眾在5,000 位牙醫師中輕鬆預約。同時我們也在泰國曼谷進行產品測試。

Dent&Co牙醫小幫手相信「群眾的參與將翻轉醫療」，跨渠道的醫病互動及跨平台的線上預約將會顛覆整個醫療領域，牙醫小幫手正走在醫療科技的最尖端，加入我們核心團隊，一起在醫療領域這片藍海中，打造出一家數位化科技公司。

與500+家診所、5000+位醫師客戶一起成長，是我們非常重視的一環，作為客戶成功經理，你將是團隊與客戶溝通的橋樑，將SaaS的客戶歷程從簽約到成為推廣者的這段歷程，建立一套「標準運作流程」、「管理/自動化的機制」，讓流程可以被紀錄、放大、加速。

工作內容

*按照重要順序條列

線上客服 / 客戶維繫  (60%)

客戶的留存率很重要，但目前的改善空間已有限，目標為讓客戶歷程的推進流程可以被紀錄、放大、加速。

❶ 客服標準流程建立，管理一位正職/兩位外包客服
❷ 維繫的標準流程建立+執行

上線設定 / 使用跟進 (30%)

從源頭就減少後續的客服問題和增加客戶在歷程中到最後一步的比例。

❸ 上線設定標準流程建立+管理外包人員運作

❹ 客戶教學後的跟進標準流程+執行

流程優化(10%)

將重複運作的流程換成自動化流程

❺ 自動化的執行流程建立

必要經歷/能力/特質

公司注重個體差異，希望給每位員工最好的發展空間。另一方面，由於全遠距，我們需要你有以下能力及特質

必要經歷

❶ 曾在SaaS公司任職，Martech領域為佳，了解聊天機器人的運作

❷ 具備客戶上線教學、客服應對、客戶維繫的經驗

❸ 制定標準流程的經驗

遠距必備能力

❶ 協同作業軟體的使用

❷ 文字溝通能力

❸ 文件整理能力

遠距要求特質

❶ 積極主動
除了軟硬體的運用，遠距有無法彌補的溝通問題存在，公司要求更高的積極主動性。

❷ 直接明確
溝通有很多方式，但遠距下只有一種，追求極致效率，公司要求更高的直來直往。

❸ 專業態度
當時間(彈性工時)、空間(遠距)都由你掌控，公司要求更高的職場專業性。

職涯發展/生活平衡

我們不像大公司有完善的晉升機制，沒有前例可以參考，但有透明溝通的管道，包含每年至少一次的薪資調整討論、工作內容調整、彈性工時、無上限/不扣薪的休假讓你思考人生方向。

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