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Podcast 創作者社群經理 Customer & Community Support

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Job updated 4 days ago
Actively Reviewing Resumes

Job Description

Firstory 是亞洲最大的 Podcast Hosting 服務,我們服務台灣、香港、印尼、日本等數千位頂尖創作者,包括金鐘肯定《唐陽雞酒屋》、《欖仁媽媽說故事》,排行榜常勝軍《從前從前》、《下一本讀什麼》,到熱門新秀《Peggy Fo Show》、《周慕姿放心說》等。

我們透過廣告、訂閱、AI 工具等多種商業模式,協助 Podcast 創作者將收聽變現。你會直接參與 Firstory 的運作與開發,並且在第一線和創作者互動。

你將會負責

  • 支援類任務(30% 的時間):
    • 基礎技術支援:透過文字或視訊,協助創作者解決技術性問題。
  • 策略類任務(70% 的時間):
    • 用戶需求探索:進行深入的用戶研究,從創作者需求出發,與產品團隊合作,提供有效的回饋與洞察。
    • 功能推廣與培訓:推廣公司現有功能(特別是訂閱制),為創作者提供操作指導,並收集回饋作為功能改進依據。
    • 創作者關係管理:策劃和執行創作者社群活動(如線上座談、實體聚會),增強溝通與合作。
    • 市場開拓:探索新市場,招募潛力創作者,提供平台使用建議,並分享市場動態與趨勢資訊。

常見的客服有兩種任務,一種是被動解答客戶問題(支援類任務),一種是主動協助客戶經營節目(策略類任務)。

我們希望你上手後,將最多的精力放在後者,向市場推廣「訂閱制」等主力功能,吸引創作者採用,並追蹤用戶的使用狀況和回饋。我們更期待你在與創作者的互動中,發現未被滿足的需求,與團隊共同討論出新的商業機會。

工作條件

  • 混合辦公(辦公室位於民生社區):剛入職須每週到辦公室三天,熟悉工作流程後可自由決定。
  • 彈性工作安排:除了每週一固定晨會外,可自主安排上班與下班時間,無規定固定工作時長。

Requirements

我們需要什麼樣的人

  • 熱愛學習、嘗試新事物而且不怕犯錯:我們的工作通常沒有既存的答案,你需要有辦法獨立蒐集資訊進行判斷、主動提出建議。
  • 良好的情緒管理以及溝通能力(包含口頭與書面):擅長非同步溝通,能有效與內部團隊以及客戶溝通、解決問題。
  • 換位思考的能力:能站在客戶的角度思考問題、感受客戶情緒,提供適當的語言以及解決方案。
  • 時間管理能力:我們沒有既定的上下班時間,因此你會需要高度的自律以管理自己的工作計劃。
  • 負責任的工作態度:主動追蹤與回報客戶狀態,在時間內完成交辦事項。
  • 能定期以量化與質化方式檢核執行成效,並進一步調整優化。

加分條件

  • 有操作過 Firstory 後台的經驗。
  • Podcast 重度使用者。
  • 熟悉各種 AI 工具,優化工作效率。
  • 以上條件僅作為參考,如果你認為自己非常適合,依然歡迎投遞。

Interview process

  1. 審核履歷:如果未通過,將不另行通知。
  2. 筆試:作為初試,我們會透過信件提供幾個問題請您回答。無論是否通過,我們都將寄出感謝信。
  3. 面試:視情況會有二至三階段的面試,包含線上與實體,我們會透過信件邀請您來辦公室聊聊,進一步討論工作細節與你對這份工作的想法。無論是否通過,我們都將寄出感謝信。
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No requirement for relevant working experience
Negotiable
Optional Remote Work
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About us

Firstory is a podcast service based in Taiwan, expanding across Asia. In 2024, we successfully completed our Pre-A round of funding. Serving over 15K top-tier creators, we are the leading podcast hosting in Asia.

Highlights: Podcasters' Earnings from Content and Ads on Firstory:

✨ 2024 (January to May) : $14,102,260 ✨
✨ 2023 : $22,334,409 ✨

Firstory believes that stories have the potential to not only nourish others but also sustain them for a lifetime. Our mission is to empower millions of creators to harness the power of storytelling, driving the content economy across various industries and transforming the way stories impact the world.

We are looking for partners who:

  • Excel at self-learning and have a strong desire to continuously improve.
  • Want to step out of their comfort zone and bravely explore new fields.
  • Enjoy creating new things from scratch.
  • Aspire to the global stage and wish to compete with top talents worldwide.

If you resonate with our vision and are driven by a passion for innovation and storytelling, we invite you to join us on this exciting journey. Contact us to explore opportunities!


Web: http://firstory.me/

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