公司簡介 Grandsys 德鴻科技股份有限公司為大中華地區首屈一指的客戶體驗優化專家、語音大數據分析專家與呼叫中心精細化管理專家，長期投入Call Center語音辨識應用、客戶互動大數據分析、精細化管理軟體研發，致力為客戶提供完善客戶體驗解決方案。服務範圍涵蓋臺灣、大陸兩岸三地之金融、保險、電信、交通運輸、遊戲、電視購物、醫藥、製造、物流…等相關產業。 專業能力 Grandsys集團成立於1992年，以豐富的行業知識與專業技術為基礎，專注於自有品牌產品的研發，擁有超過60%的技術人力與堅強的設計研發團隊。陸續推出錄音系統、質檢系統、排班系統、CRM電銷與客服系統及雲端應用服務，2015年起陸續推出如意語音辨識系列產品，包含:語音機器人、即時識別客服助手、客戶互動大數據分析等，為企業打造客戶體驗優化解決方案。 公司榮耀 Grandsys準確洞察客戶，長期耕耘客服中心領域，連續數年獲選中國最佳電話行銷軟體、最佳錄音方案、最佳質檢方案、最佳現場管理軟體及最佳語音辨識創新應用，獲得市場與客戶的一致肯定。 主要商品/服務項目 Grandsys 德鴻科技為大中華地區首屈一指的客戶體驗優化專家、語音大數據分析專家與客服中心精緻化管理專家，長期投入Call Center語音辨識應用、客戶互動分析、精緻化管理軟體研發，擁有超過70%技術服務與研究發展人力，致力為客戶提供頂級的客戶體驗解決方案。服務範圍涵蓋 : 臺灣、大陸之金融、保險、電信、交通、電商、遊戲、電視購物、醫藥…等相關產業。 一. 解決方案 1. 機器人服務: 【智能語音機器人】、【即時辨識客服助手】、【客戶互動大數據分析】 2. Big Data:【客戶互動大數據分析】 3. 雲端應用: 【Call Center雲端運用】、【金融業雲端運用】 二. 產品 1.【智能語音機器人】 2.【即時辨識客服助手】 3.【客戶互動大數據分析】 4.【文字客服機器人】 5.【ALL IN ONE 通訊平台】 6.【CRM應用系統】 7.【智能視訊應用】 8.【雲端應用】 9.【錄音系統】 10.【質檢系統】 11.【排班系統】 12.【專業電話耳機】 三. 專業服務 1.【顧問諮詢服務】 2.【情境互動技術顧問服務】 3.【客戶互動大數據分析顧問服務】 4.【系統規劃與整合服務】 5.【雲端應用規劃與整合】 6.【系統維護與技術支援】

德鴻科技股份有限公司

公司簡介 Grandsys 德鴻科技股份有限公司為大中華地區首屈一指的客戶體驗優化專家、語音大數據分析專家與呼叫中心精細化管理專家，長期投入Call Center語音辨識應用、客戶互動大數據分析、精細化管理軟體研發，致力為客戶提供完善客戶體驗解決方案。服務範圍涵蓋臺灣、大陸兩岸三地之金融、保險、電信、交通運輸、遊戲、電視購物、醫藥、製造、物流…等相關產業。 專業能力 Grandsys集團成立於1992年，以豐富的行業知識與專業技術為基礎，專注於自有品牌產品的研發，擁有超過60%的技術人力與堅強的設計研發團隊。陸續推出錄音系統、質檢系統、排班系統、CRM電銷與客服系統及雲端應用服務，2015年起陸續推出如意語音辨識系列產品，包含:語音機器人、即時識別客服助手、客戶互動大數據分析等，為企業打造客戶體驗優化解決方案。 公司榮耀 Grandsys準確洞察客戶，長期耕耘客服中心領域，連續數年獲選中國最佳電話行銷軟體、最佳錄音方案、最佳質檢方案、最佳現場管理軟體及最佳語音辨識創新應用，獲得市場與客戶的一致肯定。 主要商品/服務項目 Grandsys 德鴻科技為大中華地區首屈一指的客戶體驗優化專家、語音大數據分析專家與客服中心精緻化管理專家，長期投入Call Center語音辨識應用、客戶互動分析、精緻化管理軟體研發，擁有超過70%技術服務與研究發展人力，致力為客戶提供頂級的客戶體驗解決方案。服務範圍涵蓋 : 臺灣、大陸之金融、保險、電信、交通、電商、遊戲、電視購物、醫藥…等相關產業。 一. 解決方案 1. 機器人服務: 【智能語音機器人】、【即時辨識客服助手】、【客戶互動大數據分析】 2. Big Data:【客戶互動大數據分析】 3. 雲端應用: 【Call Center雲端運用】、【金融業雲端運用】 二. 產品 1.【智能語音機器人】 2.【即時辨識客服助手】 3.【客戶互動大數據分析】 4.【文字客服機器人】 5.【ALL IN ONE 通訊平台】 6.【CRM應用系統】 7.【智能視訊應用】 8.【雲端應用】 9.【錄音系統】 10.【質檢系統】 11.【排班系統】 12.【專業電話耳機】 三. 專業服務 1.【顧問諮詢服務】 2.【情境互動技術顧問服務】 3.【客戶互動大數據分析顧問服務】 4.【系統規劃與整合服務】 5.【雲端應用規劃與整合】 6.【系統維護與技術支援】

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