電商產品客戶服務專員｜E-commerce Customer Support Specialist
Job Description
[About Us 醫療X科技]
Health2Sync 正在尋找一位具備電商實務與創意思考的行銷專才，透過高品質的內容穩健地推動品牌與銷售成長；在我們充滿活力與扁平化的組織中，你將擁有高度的自主權，主導並參與新產品線（保健食品）從行銷活動到專案優化的流程。
Health2Sync 的產品從慢性病數位管理工具切入，12 年來陪伴全台近 80 萬名用戶管理慢性病；在公司邁入第 13 年之際，我們期待透過安全、無過度添加的保健食品，持續協助用戶掌握健康的生活步調。
我們重視多元背景與當責的企業文化，如果你認同數位健康的趨勢，且重視工作與生活的平衡，歡迎加入 Health2Sync，與我們一同打造安心可靠的產品與服務。
[Job Description]
- 提供卓越的產品諮詢服務：
管理公司客服信箱及 LINE@ 帳號，回覆用戶提出的疑問及需求；聯繫相關單位以解決問題，並追蹤問題處理進度
- 電商訂單與庫存管理：
與行政團隊合作，處理後台訂單流轉（如存貨管理、付款核對、訂單統計與出貨安排、退換貨申請、退款流程等）與產品銷售流程中遇到的客服問題
- 客服與營運 SOP 優化：
協助更新產品 FAQ 與使用手冊，建立標準化客服與退換貨作業流程以提升處理效率
- 用戶痛點蒐集與回饋：
彙整並分析常見問題與建議，定期整理相關資訊給產品、行銷與工程團隊，協助改善 App 功能或優化電商銷售流程
- 偶爾需要以電話回覆客戶相關問題
**客服時段為周一至周五上班時間**
[ More about us ]
- 《環球生技月刊》慧康生技明掛牌興櫃 慢性病AI智慧醫療平台獲日企健保採用-環球生技月刊
- 《今周刊》慧康打造「智抗糖」App，攻入慢性病平台！一秒串起患者、醫院、藥廠與健保署，獲國發基金青睞打進日本市場
- 《數位時代》又一家台灣新創進軍韓國！一個糖尿病管理App，如何拿下台灣、日本市占冠軍寶座？
- 《今周刊》出身醫師世家，親人卻多因糖尿病逝世...他創血糖管理App，10年翻亞洲第一大，全球3大製藥巨頭都合作
- 《天下雜誌》台灣第一數位療法》幫糖尿病患控制血糖 靠演算法調整胰島素劑量
Requirements
[Basic Qualifications]
- 具備 1-2 年文字客服經驗，健康相關產業佳
- 成熟的文字表達能力：
中、英文讀寫能力佳，喜歡以信件或訊息的方式與客戶溝通
- 優秀的共感與情緒管理：
EQ高，對客服有熱忱，能保持耐心與親切，妥善處理客訴案件並安撫客戶情緒
- 邏輯清晰與問題解決力：
具備敏銳的觀察力，能從使用者的敘述中迅速找出問題點並提供解決方案；喜歡協助他人，並能從解決他人問題得到成就感
- 高適應力與自主性：
能適應新創公司快速的工作步調，具備良好的自我管理能力
- 熟悉如何操作 Excel 或 Google Spreadsheet
[ Preferred Qualifications ]
- 電商後台操作基礎：
熟悉電商後台邏輯（如 Shopline、Shopify、或是第三方轉單系統），對數據報表不陌生
- 國際化或新創背景：
對從 0 到 1 的專案有興趣，或在扁平化新創環境中具備高度彈性、快速學習與解決問題的能力
- 跨團隊協作經驗：
曾有過與工程師、產品經理或行銷人員共同推動專案的經驗
- AI 工具應用：
熟悉 AI 工具、報表分析或自動化報表工具，能以此提升日常作業效率
- 營養與健康產業背景：
對數位醫療 (Digital Health) 或健康管理 (Wellness) 產業有熱情，有營養、保健食品等相關知識或產業經驗；認同智抗糖「用數據改變健康管理」的理念
About us
【科技 X 醫療 X 新創團隊】
慧康生活科技 Health2Sync 成立於 2013 年，旗下擁有「智抗糖 App」與「雲端智慧照護平台」兩大產品，是同時具有B2B2C的數位新創團隊。 主打產品「智抗糖App」為亞洲最大慢性病管理平台，提供個人化並可複製的慢性病管理方案，建立新一代的數位療法，這套數位醫療解決方案在全球累計已有超過百萬名使用者。
我們的服務結合簡易操作的數位工具與個人化及自動化的即時分析，串連慢性病友的關懷照護網路與生活數據，協助糖友透過 App 自我管理血糖，並讓家人與醫療單位透過「雲端照護平台」更即時瞭解狀況並提供關懷。透過這套解決方案，我們積極串起糖尿病照護生態圈，連結藥廠與病患，讓藥廠提供個人化的衛教及介入 (engagement)，進而提升用藥的依從度，讓病患能有較好控制效果。此外，「雲端照護平台」則讓醫療機構或諮詢服務提供者能夠適時地提供關懷，迅速掌握用戶的健康狀況，解決照護資源不足的問題並提升管理成效。
【創業背景】
H2 Inc. 的兩位創辦人 Ed 與 Ken 皆出自醫生家庭，深感於家中長輩與親戚不斷受糖尿病照護與相關議題之苦，兩人決定利用自己的專業與技術，開發出能夠協助糖友更有效率管理血糖的數位工具。
創辦人暨執行長 Ed Deng 畢業於美國維吉尼亞大學商學院，曾任職於雷曼兄弟投資銀行部門、富迪科技、聯發科等，對創業與投資、企業營運策略有相當熱誠。共同創辦人Ken Lai 自美國史丹佛大學資訊工程系畢業後，於美國 Oracle 擔任工程師，返台後也曾在花旗銀行、麥肯錫管理顧問公司、台灣 Yahoo 等知名公司服務。
【團隊組成】
H2 Inc.成立于2013年6月, 目前台灣成員有約70人, 全球員工總人數約110人，其中研發團隊人數佔比 50% 以上。在團隊茁壯的過程中，擁有多元產業背景的夥伴們陸續加入我們，團隊成員背景包括但不限於電商、遊戲、資安防毒軟體等服務全球超過一千萬日活躍用戶的知名公司，雖然背景不同，但大家對於科技醫療的熱忱跟使命感，是促使我們持續前進跟創新的火花。