店家成功經理

作為我們的店家成功經理，你將全面負責我們 B2B 軟體平台（SaaS）的店家生態系。從店家簽約加入後的 Onboarding（入駐引導）開始，透過高效的「教育訓練」提升軟體使用率、以有溫度的「客戶服務」降低流失率、並運用創新的「營運行銷」驅動舊帶新成長。

💪 必備條件 (Requirements)

• 產業經驗： 具備 3-5 年以上 B2B SaaS、網際網路平台、電商平台、O2O 平台之客戶成功 (Customer Success)、客戶營運或帳戶管理 (Account Management) 經驗。
• 團隊管理： 具備 1 年以上管理或帶領專案的經驗（若有從 0 到 1 建立客服或培訓機制的經驗大加分）。
• 核心能力：
  • 具備優秀的邏輯論述與公眾表達能力，熱愛分享與教學。
  • 高情商 (EQ) 與危機處理能力，面對店家客訴能展現極佳的同理心與應變力。
• 思維特質： 數據導向（熟悉留存率、NPS 等指標者佳），能從數據中看見店家的真實需求。

➕ 加分條件 (Preferred)

• 熟悉數位行銷工具、內容行銷或社群操作（如：LINE 官方帳號、EDM 行銷、Canva 簡易製圖）。
• 曾服務過【請填寫你們主要的店家類型，例如：餐飲零售業 / 美容美髮業 / 中小企業】，理解該行業的生態與痛點。

📋 主要職責 (Responsibilities)

1. 店家教育訓練體系（從 0 到 1 建立）

• 設計並優化店家的 Onboarding 流程，讓新店家在最短時間內上手軟體。
• 規劃並製作線上/線下培訓課程、操作指南、影音教材或常態性線上直播課程。
• 將複雜的軟體功能轉化為簡單、好懂、具備商業價值的「店家語言」。

2. 客戶服務與留存管理 (Customer Success)

• 建立標準客服流程（SOP），優化客訴處理機制，提升客戶滿意度與品牌口碑。
• 追蹤並分析店家流失率 (Churn Rate) 與活躍度數據，主動找出潛在流失風險並提出解方。
• 作為店家與產品團隊的橋樑，收集第一線使用痛點，定期回饋給產品（Product）與研發（RD）團隊以進行產品迭代。

3. 店家行銷與活動策劃 (Growth & Operations)

• 針對現有店家規劃促動活動（如：優良店家選拔、成功案例專訪），提升軟體黏著度。
• 利用店家口碑進行 B2B 病毒式行銷（Referral Program），協同夯客行銷團隊擴大市場影響力。
• 管理並經營店家的專屬社群（如：LINE 官方帳號、Facebook 經營社群），傳遞平台最新功能與產業新知。

第一階段：
【初審】履歷篩選與 60分鐘實體面試 (對創辦人)

第二階段：
【複審】專業與溝通能力 （由其他部門的平行窗口負責）