全球用戶運營暨客服主管 (中英文精通)

立亨網絡服務有限公司

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Job updated about 2 months ago

The employer was active about 11 hours ago

Job Description

我們是專注於金融科技領域的創新型企業，我們正在尋找一名具有豐富經驗、優秀領導能力和卓越溝通技巧的客服與運營主管，帶領我們的客服團隊不斷提升服務水準。

【工作職責】
一、團隊領導與管理：全面負責團隊的日常運營、班表規劃、績效管理、激勵與人才發展。
二、服務品質保證：建立並執行服務品質監控體系，透過質檢、客戶反饋與數據分析，持續提升服務水準與客戶滿意度。
三、運營流程優化：設計、監控並持續改善客服工作流，高效協同 AI 與人工服務，提升問題解決效率與團隊生產力。
四、系統管理：作為業務方，與技術團隊協作管理與優化工單等客服系統，確保系統穩定與使用體驗良好。

Requirements

【語言條件】

英文(聽:精通、說:精通、讀:精通、寫:精通)
中文(聽:精通、說:精通、讀:精通、寫:精通)

【必備條件】

1. 大專以上學歷，金融、經濟、管理等相關專業優先。
2. 具客服經驗，至少3年的客服團隊管理經驗。(具正式管理經驗者優先；若曾擔任非正式領導角色，例如值班領導、任務協調、訓練新人或推動流程優化等，我們同樣視為有效管理經驗並納入評估)
3. 優先考慮者：曾任職於提供Web3錢包 / NFT / DeFi 等功能的數位資產平台，具備客服營運或產品支援背景。
4. 具備團隊組建、培訓與領導的成功經驗，能夠激勵並帶領團隊達成目標。
5. 精通現代化客服體系的運營管理，對工單系統、社群運營及 AI 客服協作有深入理解。
6. 具備數據分析思維，能透過運營指標發現問題並推動流程改善。
7. 具備優秀的跨部門溝通能力與複雜問題處理能力。