Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

Tiếp nhận, hỗ trợ và giải đáp các yêu cầu/thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng Ví MoMo; đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực, đúng quy trình và tuân thủ các quy định nội bộ.

Mô tả công việc

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/khiếu nại của khách hàng qua các kênh: Chat / Hotline / Email / Ticket hệ thống (tùy phân công).

• Hỗ trợ khách hàng liên quan đến các dịch vụ trên Ví MoMo, bao gồm nhưng không giới hạn:

  Giao dịch thanh toán, chuyển tiền, nạp/rút tiền
• Dịch vụ tài chính (Vay, Trả sau, Bảo hiểm, Thanh toán hóa đơn…)
• Tài khoản, định danh, bảo mật và các lỗi hệ thống phát sinh
• Kiểm tra, đối soát thông tin giao dịch, tra soát lịch sử hệ thống để xác định nguyên nhân và hướng xử lý phù hợp.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (Ops, Dev, Đối tác…) để theo dõi và cập nhật kết quả xử lý cho khách hàng.
• Ghi nhận đầy đủ thông tin, phân loại và cập nhật ticket đúng quy trình, đúng SLA.
• Tuân thủ kịch bản tư vấn, quy trình nghiệp vụ và các quy định về bảo mật thông tin khách hàng.
• Góp ý cải tiến quy trình, kịch bản CSKH dựa trên phản hồi thực tế từ khách hàng.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp.

Yêu cầu công việc

• Trình độ & kinh nghiệm:
• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (ưu tiên các ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, QTKD, CNTT…).
• Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng, Call Center, Dịch vụ Tài chính – Ngân hàng – Fintech.
• Kỹ năng:
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thái độ lịch sự, chuyên nghiệp.
• Khả năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề và làm việc dưới áp lực.
• Kỹ năng sử dụng máy tính, hệ thống CRM/ticket, công cụ văn phòng cơ bản.
• Khả năng đọc hiểu quy trình, ghi nhận thông tin chính xác và đầy đủ.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm xử lý khiếu nại hoặc tra soát giao dịch.
• Thái độ & phẩm chất:
• Cẩn thận, trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao.
• Chủ động học hỏi, hợp tác tốt với các bộ phận liên quan.
• Tuân thủ nghiêm ngặt quy định bảo mật thông tin khách hàng.
• Thời gian và ca làm việc:
• Làm việc theo ca (xoay ca) theo sự sắp xếp của bộ phận
• Có thể làm việc vào cuối tuần/ngày lễ (theo lịch phân công).