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【TM】Technical Manager / 技術客戶經理
Job Description
【連結客戶與技術的關鍵角色，打造卓越產品體驗】
在這個角色中，你將成為客戶與技術團隊之間的重要橋樑，確保產品的順利導入與運行。你的使命是讓客戶滿意，同時推動內部團隊不斷進步。
【工作內容】：
■ 專業顧問：用心解說產品功能，確保客戶理解並順利導入上線，即使他們對技術一無所知，你也能化繁為簡。
■ 需求推動者：協助整合客戶需求，敦促開發團隊進行優化與改進，確保產品符合客戶期待。
■ 技術支援：當客戶遇到技術問題，你將與開發團隊協作，提供即時有效的解決方案。
■ 客訴管理：有時候，客戶的需求與抱怨難以避免，你需要同理、溝通並追蹤後續處理，讓客戶感受到我們的專業與誠意。
■ 穩定軍心：當系統出狀況時，協助安撫客戶、管理期待，並確保內部團隊迅速反應與修復。
■ 夥伴精神：我們希望你不只是同事，而是能與團隊建立默契與信任，一起成長茁壯，共創成功。
如果你樂於解決問題、善於溝通、對技術與客戶管理充滿熱情，歡迎加入我們，一起迎接挑戰！
Requirements
■ 具備軟體相關經驗，曾參與軟體開發、測試或技術支援者尤佳。
■ 具備跨部門溝通與協作能力，能有效與不同團隊協調合作，展現高 EQ，並具備清晰的邏輯思維、靈活應變能力及優秀的判斷力。
■ 資訊相關科係尤佳。
■ 曾有參與網站開發專案經驗尤佳。
■ 英文中等以上。
About us
★ 【2024年榮獲《1111幸福企業 - 金獎》殊榮】 2024年榮獲《1111幸福企業 - 金獎》 連結：https://reurl.cc/kMmoab ★ 【2024年榮獲《對話影響力 - 金獎》殊榮】 2024年榮獲《對話影響力 - 金獎》連結：https://reurl.cc/zp05r6 ★ 【2024年榮獲《ACT - 年度敏捷團隊》殊榮】 2024年榮獲《ACT - 年度敏捷團隊》連結：https://reurl.cc/74OERy ★ 【企業社會責任】：對耐思而言，企業社會責任不僅是致力於營收持續成長，更應結合企業核心能力，在獲利的同時對社會與環境做出具體貢獻。 Next Fortune(瑞嘉耐思)為英國知名線上軟體設計集團ONEworks集團旗下在台之研發中心，集團在亞歐兩洲各設有多家子公司或研發中心，員工達數千人；集團營業獲利與成長甚佳，在全球同業中已是備受矚目的燦爛之星。2020年於台灣成立以來，我們於短時間內快速從無至有，成長至今已有近150位夥伴攜手前進。公司座落於台北內湖科技園區內，近年我們更將版圖擴張至新竹、台中等地，延攬各地研發人才，為公司的未來發展提供更強大的原動力。 Next Fortune提供尖端的軟體開發及維運能力，並憑藉著專業客制化服務，成功的透過授權將平台快速推廣至亞洲及全球，公司客戶均來自歐、美、亞等經營線上遊戲重量級企業或跨國集團，並針對客戶需求以客製化方式設計研發。 Next Fortune 深信員工不僅是公司資產，更是重要的夥伴，我們希望彼此的相處如同家人一般，我們聆聽尊重每一種聲音，同時打造方便交流及互動的開放空間，讓溝通更加輕鬆、自在，進而在其中取得共識與認同。因此採規畫性彈性上班制，工作環境比照歐美同業等級，福利甚佳，以『開放、尊重、勇氣、專注、學習、承諾』為公司核心價值，並以提升夥伴幸福指數為管理目標，竭誠歡迎各路高手加入，共創更美好的未來!
經營理念
★ One Heart One Soul！ 全心投注全力奉獻！ ★ Your Commitment Our Future！Our Innovation Your Satisfaction！ 全力奉獻，前景無限！致力創新，不負所託！