Customer Success Manager 客戶成功經理

Job updated about 16 hours ago

Job Description

我們是 Super 8 雲發互動,在LINE 官方帳號 / Facebook / Instagram 等即時通訊軟體上打造一站式自動化行銷/客服的 SaaS 雲端解決方案。

【工作內容】
1. 幫助客戶了解產品特點及教導操作,以達成客戶行銷目標與期望
2. 透過數據協助客戶增長,定期提供建議提升成效
3. 熟悉客戶組織、使用場景與年度目標,為客戶創造產品需求並發掘更多合作機會,全力達成每季業績目標
4. 提升顧客續約率、增購率以達成要求業績目標
5. 收集客戶產品問題或需求回報產品&技術部門,需持續追蹤並回報進度給客戶

【公司福利】
正職員工福利與工作環境:
- 彈性遠端工作,每週一天進辦公室
- MacBook 工作機器標配
- 彈性工作時間
- 免費且無限補充的零食、咖啡、不定時下午茶
- Employee Learning Project,鼓勵自主學習,包含購買書籍、課程等皆可申請補助
- 尾牙不用表演,專心享用美食及拿大獎即可

Requirements

【條件要求】
- 工作態度認真負責,對服務客戶有熱情、有耐心
- 聆聽顧客需求或問題,能聚焦顧客問題點,提供建議及替代方案
- 有解決問題的能力、自律性佳
- 良好的溝通及協調能力
- 對於數字敏感,邏輯思維清楚,簡報表達能力佳
- 有B2B SAAS軟體業或企業軟體銷售經驗為優先
- 有數位行銷企畫規劃或是CRM 管理經驗者優先錄取
- 有服務過大型客戶、業務經驗佳

1
5 years of experience required
40,000 ~ 60,000 TWD / month
Partial Remote Work
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30K ~ 60K TWD / month
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About us

雲發互動科技的使命是讓即時通訊軟體,成為企業流量池與經營超級用戶的主流管道

雲發互動科技結合大數據分析與雲端運算, 在即時通訊軟體上面打造一個基於商務對話的行銷自動化平台,結合語意分析,自動化行銷,廣告投放提供一站式的 SaaS 雲端解決方案,協助企業有效的連結客戶,建立互動親密關係,提高客戶服務品質,提振回客率,進而從持續的對話中發掘下一個商業機會。


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