南山人壽保險股份有限公司

● 執行保單之收費系統相關作業、統計資料分析 ● 相關服務窗口系統問題排除，以確認收費業務作業順暢，並符合各項準則與法規 ● 協助規劃與整合系統需求與協助各單位流程優化導入作業 ● 參與收費相關專案的規劃及推動以提昇作業效能

1.通訊處帳務作業。 2.銀行轉帳收費作業。 3.信用卡收費作業。 4.單據管理作業。 5.票據暨派員收費作業。

●新契約核保審查及效率品質控管 ●高額及體況件案件審核 ●提供業務同仁及保戶核保諮詢服務 ●針對核保流程持續檢視並提出創新改善建議，優化作業流程。 ※具醫護相關臨床經驗、公衛或核保理賠實務經驗者尤佳

辦理銀行通路核保/保服業務並協助運作程序順暢，使核保/保服/服務精確、迅速，使公司、理專、客戶三方之間維持良好關係。 1.核保/保服案件審核及照會。 2.核保/保服案件文件彙整歸檔。 3.答覆業務員/銀行理專/輔銷同仁或客戶電話或案件調聽及照會諮詢及回覆。

•訪談客戶 : 深入了解客戶的訴求與爭議事項 •摘要申訴內容 : 釐清與分析AG/客戶問題及爭議點 •與權責單位合作 : 依案情斟酌相關事證後，公平合理、迅速有效處理 •彙整分析 : 集權責單位、法務、醫務等意見並共同決定案件處理方向 •回覆客戶/後續追蹤 : 及時回覆客戶處理結果，追蹤後續處理事項 •執行法遵、個資及內控事項，確保部門作業能符合公司政策及法令規範

● 負責電話線上協助客戶處理問題/提供客戶專業諮詢服務 ● 協助保戶線上申請簡易契變及保單借款

● 負責電話線上協助客戶處理問題/提供客戶專業諮詢服務 ● 協助保戶線上申請簡易契變及保單借款

●負責處理保戶申訴案件、各項專案計劃、及主管臨時交付之任務，並與相關部門溝通及協調。 ●處理保戶親訪之申訴案件。 ●處理保戶來電、來信、電子郵件及執行主管通報案件。 ●處理保險局、評議中心、消基會、民意代表及其他單位來文之申訴案件。 ●倘發現公司內部作業未盡周全，照會相關單位處理。 ●部門教育訓練及行政作業。 ●完成主管臨時交辦之任務。

●負責處理保戶申訴案件、各項專案計劃、及主管臨時交付之任務，並與相關部門溝通及協調。 ●處理保戶親訪之申訴案件。 ●處理保戶來電、來信、電子郵件及執行主管通報案件。 ●處理保險局、評議中心、消基會、民意代表及其他單位來文之申訴案件。 ●倘發現公司內部作業未盡周全，照會相關單位處理。 ●部門教育訓練及行政作業。 ●完成主管臨時交辦之任務。

●辦理契約變更及保單行政相關業務 ●提供業務同仁及保戶諮詢服務，協調解決客戶問題 ●文件管理及行政帳務處理 ※南山人壽將規劃完整培訓課程，輔導取得壽險學會相關證照

●新契約核保審查及效率品質控管 ●提供業務同仁及保戶核保諮詢服務 ●執行主管交辦事項及行政事務處理 ※南山人壽將規劃完整培訓課程，輔導取得壽險學會相關證照