Customer Success Manager 客戶成功經理

一個好的產品，需要一群具有想法的人引領著陸。

我們的團隊使命，是為 OakMega 的全球客戶提供具創造性與個性化的策略，協助客戶導入 SCRM 系統。如果你也具備高度的產業情境洞察能力、良好的跨團隊溝通能力、數據導向的思維以及強大的專案管理能力，歡迎加入 Customer Success 團隊，並推動 OakMega 和客戶共同成長。

你將成為 OakMega 產品的場景應用推手，在企業客戶領域裡，協助他們解決各式的行銷、業務與客服應用問題，藉由深刻的產業經驗，協助品牌客戶在各方面達到指標性的突破。

如果你具備 顧客關係維繫、數據分析成長、跨部門溝通協作、軟體應用能力，將藉由這些經驗為 OakMega 的客戶帶來絕佳的客戶體驗。

你具體的工作內容包含：

1. 建置教育訓練串接流程
   軟體產品的應用情境會隨著不同的產業而有所差異，規劃教育訓練課程，讓客戶快速了解產品應用是客戶成功在初期的首要目標，同時再透過不斷地溝通中了解產業環境需求。
2. 成為客服問題解決能手
   解決客戶服務問題，屬日常工作之一，具有邏輯性的重現問題，與產品團隊/工程師溝通，並同時思考符合客戶情境的替代方案，人性化地維持客戶在此用產品上的最佳體驗。
3. 協助專案規劃諮詢
   客製化協助客戶打造 Social CRM 既有功能外的技術性功能，客戶成功同時扮演專案管理的角色，掌握客製化專案進度以及維運，透過有效率地對內、外溝通，讓專案能具體的落地與執行。
4. 分析客戶社群經營成效
   身為代表公司的品牌顧問，你會深度運用 OakMega SCRM 系統搭配自身的數據分析能力，深度分析客戶於各社群之間的行銷表現，提供優化方案，陪伴客戶落地執行、向上回報。
5. 整理痛點協力打造產品
   OakMega 致力於創造最符合市場需求的 SCRM 產品，客戶成功團隊最貼近客戶與產業，有條理地整理產業痛點與客戶建議，定期跨團隊討論，並為產品優化提供方向與建議。
6. 創造客戶忠誠續約留存
   身為客戶成功經理，你就是代表公司的品牌行銷顧問，深度了解公司的每一項產品服務，結合客戶立場與需求，主動提供解決方案，將產品服務深耕於各式產業應用情境之中。負責客戶的 Retention、CSAT、NPS 指標，為客戶創造每一個階段性的成功。

:: 徵求條件 ::

1. 利害關係人協作溝通能力（e.g. 能協助溝通不同的企業腳色關係人讓專案順力執行）
2. 顧客關係應對管理能力（e.g. 能長期經營顧客關係創造價值）
3. 數據洞察與分析能力（e.g. 能分析客戶的經營情況給予重要洞見）
4. 優秀的簡報提案能力（e.g. 能跟客戶分享最新的應用提案）
5. 基礎的繪圖製作能力（e.g. 能製作基礎的行銷素材內容）

:: 加分條件 ::

1. 具備 B2B SaaS 的行銷或業務或客戶經營經驗
2. 具有廣告、媒體、創意背景執行經驗
3. 擅長 CRM 系統操作與場景應用經驗
4. 具有遠端與團隊效率溝通經驗
5. 具備對話式商務行銷成功經驗
6. 具備多產業的軟體應用經驗
7. 熟悉 Google Workspace、Notion、Figma 等雲端協作工具

全遠端面試，投遞連結 👉

https://oakmega.ai/joinusnow