【Ocard顧客經營管家】售前規劃及導入顧問 / Pre-sales & Onboarding Consultant

【關於 Ocard】
Ocard 成立於 2016 年，以數據為核心，幫助商家輕鬆實現 OMO 顧客經營。
我們打造完整且輕量化的 CRM 平台、會員忠誠計畫、線上點外帶外送、電子票券商城以及數據分析工具，並提供集點、問卷等數位工具，讓各種規模和產業的品牌店家可以用最簡單輕鬆的方式打造一套屬於自己的顧客經營方案，輕鬆管理客戶關係、應用大數據分析、AI 自動化行銷以及精準再行銷。

Ocard 已陪伴超過 6,600 間店家打造專屬顧客經營與數位轉型計畫，拓展產業包含餐飲、零售、旅宿、休閒娛樂與美業等。店家遍佈全台灣、香港、馬來西亞，持續拓展台灣、海外地區中。

【身為 Ocard 售前規劃及導入顧問】
＝這份工作的機會與挑戰＝
這份工作會接觸到不同規模、不同產業、甚至海外的客戶，需要你具備溝通協調能力、系統邏輯思維，以及能同理使用者視角的細膩，協助企業導入系統及功能教學。你也會與內部團隊（如業務、工程等）密切合作，從前期需求釐清到正式上線，每一步都需要你主動出擊。
如果你想挑戰英文溝通、參與國際合作、在第一線看見客戶從「搞不懂系統」到「愛上系統」的轉變，這份工作將帶給你極大的成就感與學習機會。

【工作內容】
＝客戶系統導入與流程規劃＝
- 協助企業用戶完成 CRM SaaS 系統導入：深入了解 Ocard 系統功能及應用場景，並根據客戶實際需求與目標，協助建置並導入適合的行銷與會員經營流程。
- 根據客戶產業與經營情境，提供行銷活動應用建議：協助客戶將系統功能（如會員管理、分眾推播、優惠券設定等）與實際行銷策略結合，提出具體應用建議以及教學操作。
- 規劃並執行導入計畫：根據不同客戶的規模與產業特性，制定專屬的導入時程與執行流程，持續追蹤進度，確保專案如期推進。

＝專案協作與需求釐清＝
- 與顧問團隊（Sales）協作：當客戶規模較大或導入需求高度客製化時，需與業務共同參與需求訪談與前期會議，協助釐清技術細節與流程配置，確保導入階段能順利展開。
- 跨部門溝通與整合：與工程、業務等團隊緊密合作，協調資源與時程，並將第一線的客戶回饋帶回內部，促進產品與流程的持續優化。

＝跨國導入與英文協作＝
- 支援海外客戶導入流程：與英語使用者進行溝通協作，協助其理解系統邏輯、完成設定，並提供線上教學與操作指引，確保導入品質與體驗。
- 優化導入文件與使用資源：讓跨國客戶在不同情境下都能獲得順暢的使用協助。

＝使用成效追蹤與知識資源建立＝
- 成為客戶與產品之間的橋樑：定期檢討專案執行狀況，持續優化專案管理流程，並提升跨部門協作效率。
- 優化導入資源：整理常見問題（FAQ）、操作說明、導入教學等內容，提升內部知識傳遞效率，也幫助客戶自助解決問題。

【具備條件】
『過去經歷』
- 1年以上 B2B SaaS 專案管理或客戶服務經驗：熟悉企業客戶（B2B）專案管理流程，能夠高效率應對客戶需求。
- 對 POS 系統有相關經驗：了解 POS 的運作，熟悉門市端的營運流程，能夠協助客戶導入 POS 系統並提供最佳應用建議。
- 英語能力佳：樂於挑戰英文溝通，與海外客戶進行教育訓練、溝通與協作，確保資訊傳遞順暢，提升國際客戶服務品質。

『軟實力』
- 喜歡與人互動，具備良好的溝通協調能力
- 有耐心、邏輯清晰，能同理使用者思維，快速理解客戶需求
- 主動積極，能在多任務中找到優先順序並有效推進

【加分條件】
- 產品或數位轉型經驗：曾參與 SaaS 產品導入、企業數位轉型或 O2O（線上線下整合）相關專案，對系統串接與企業應用有實務經驗。
- 熟悉 CRM 產品尤佳（沒有也沒關係，我們會教你！）
- 有跨國客戶合作經驗、或能流暢以英文簡報／教學者更佳
- 熟悉 Notion、Slack、Asana 等工具者佳（沒有也沒關係，我們也會教你！）

在 Ocard 我們提供舒適自在的工作環境，期待每位夥伴都能夠在 Ocard 發揮長才找到舞台。我們注重團隊合作，同時重視自律，希望夥伴們不僅只是執行者，更能與團隊一起進步。加入我們，讓我們共同打造成就 Ocard！

歡迎來跟我們聊聊你過去的工作經歷！也謝謝你用心準備履歷投遞我們的職缺。
我們會盡快看你的履歷並安排適合者面談，若不符合者也不另做通知，感謝你的體諒！