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客戶成功專員 Customer Success Specialist
Job Description
客戶成功是公司提高客戶維繫、解決客戶問題和促進客戶滿意度的重要角色，像是一位引導者，不僅協助客戶了解產品，更是需要透過洞察客戶需求，提升客戶更好的使用系統方式，讓客戶能善用產品，提升續訂率。
- 即時處理線上客服、來電訊息，在服務平台（LINE/ Facebook/信件）上，為客戶提供疑難排解，並且創造很棒的服務體驗。
- 蒐集客戶的使用經驗、解決根源問題，進行應援科技Oen對內跨部門溝通（產品、行銷、營運、客服）溝通。
- 進行客戶長期關係維繫，提供數位轉型諮詢，提高續約率及增加推薦的新客戶比例。
- 提供客戶使用系統的全新方法，提高使用價值，持續成功。
- 維護客戶管理系統，定期更新客戶資料。
Requirements
- 良好的溝通，樂於為他人解決問題，可換位思考，判斷客戶需求。
- 能掌握細節且擁有彈性處理問題和自主判斷的能力。
- 中文聽說讀寫需流暢。有下列語言能力者加分：英文、台語、客語或原住民語言口說。
- 熟悉台灣公益團體、宗教、運動或政治領域；或擔任過科技銷售顧問。
- 曾有軟體領域或是新創團隊工作相關經驗。
- 熟悉或樂於學習科技平台及專案管理工具，如Slab, Monday及Jira。
About us
「應援」取自日文的 “応援（Oen）”，有加油、支持的意思，更代表我們要做到支持每個努力尋找資源、勇於為理想世界打拼的團體或個人。
創新 InnovationOen 開發與傳統思維不同的產品及服務，讓客戶達到始料未及的優秀成果。我們以使用者導向思考為原則，從客戶的角度去思考、設計我們的產品。同時，我們也很在乎資料驅動的決策，致力將其整合進我們的產品與服務。
透明 TransparencyOen 相當重視透明性。除了開放與公平的精神，透明性與合作息息相關，我們時常需要跨領域、部門、團隊、職位去解決問題，所以我們希望讓團隊成員相互了解工作流程。同時，透過開放的資訊流，我們希望盡可能將員工納入決策的過程，讓團隊成員知道公司內部正在執行的不同任務。
品質 QualityOen 是個兼顧創意跟紀律的年輕團隊，注重產品與服務的品質。我們衡量績效為成果導向。過程固然可貴，但是最終的產出是最重要的。Oen 非常尊重每個人完成任務的方式，也肯定每個人創新的能力，而產品能夠確實為客戶帶來價值，則是最高的目標。
期待的夥伴我們期待加入的夥伴，具有獨自完成工作的能力，也能在團隊有效溝通協作。希望你可以熱衷接觸新技術，嘗試不同的工作模式，並應對快速的變動。不害怕提出問題，可以大膽闡述自己的創意跟想法。歡迎加入 Oen，一起打造創造改變的募款工具！
