客戶成功專員 Customer Success Specialist

Job updated over 1 year ago

Job Description

客戶成功是公司提高客戶維繫、解決客戶問題和促進客戶滿意度的重要角色,像是一位引導者,不僅協助客戶了解產品,更是需要透過洞察客戶需求,提升客戶更好的使用系統方式,讓客戶能善用產品,提升續訂率。

- 即時處理線上客服、來電訊息,在服務平台(LINE/ Facebook/信件)上,為客戶提供疑難排解,並且創造很棒的服務體驗。
- 蒐集客戶的使用經驗、解決根源問題,進行應援科技Oen對內跨部門溝通(產品、行銷、營運、客服)溝通。
- 進行客戶長期關係維繫,提供數位轉型諮詢,提高續約率及增加推薦的新客戶比例。
- 提供客戶使用系統的全新方法,提高使用價值,持續成功。
- 維護客戶管理系統,定期更新客戶資料。

Requirements

- 良好的溝通,樂於為他人解決問題,可換位思考,判斷客戶需求。
- 能掌握細節且擁有彈性處理問題和自主判斷的能力。
- 中文聽說讀寫需流暢。有下列語言能力者加分:英文、台語、客語或原住民語言口說。
- 熟悉台灣公益團體、宗教、運動或政治領域;或擔任過科技銷售顧問。
- 曾有軟體領域或是新創團隊工作相關經驗。
- 熟悉或樂於學習科技平台及專案管理工具,如Slab, Monday及Jira。

2
1 years of experience required
35,000 ~ 60,000 TWD / month
Optional Remote Work
Personal Invitation Link
This is your personal referral link for job invitation. You'll receive an email notification when someone applied for the position via your job link.
Share this job
People who applied for this job also applied for
Logo of the organization.
Full-time
Entry level
3
30K ~ 60K TWD / month
Logo of the organization.
Full-time
Mid-Senior level
1
40K ~ 60K TWD / month
Logo of 應援科技.
應援科技
SaaS / Cloud Services
11 - 50 people

About us

「應援」取自日文的 “応援(Oen)”,有加油、支持的意思,更代表我們要做到支持每個努力尋找資源、勇於為理想世界打拼的團體或個人。

創新 Innovation

Oen 開發與傳統思維不同的產品及服務,讓客戶達到始料未及的優秀成果。我們以使用者導向思考為原則,從客戶的角度去思考、設計我們的產品。同時,我們也很在乎資料驅動的決策,致力將其整合進我們的產品與服務。

透明 Transparency

Oen 相當重視透明性。除了開放與公平的精神,透明性與合作息息相關,我們時常需要跨領域、部門、團隊、職位去解決問題,所以我們希望讓團隊成員相互了解工作流程。同時,透過開放的資訊流,我們希望盡可能將員工納入決策的過程,讓團隊成員知道公司內部正在執行的不同任務。

品質 Quality

Oen 是個兼顧創意跟紀律的年輕團隊,注重產品與服務的品質。我們衡量績效為成果導向。過程固然可貴,但是最終的產出是最重要的。Oen 非常尊重每個人完成任務的方式,也肯定每個人創新的能力,而產品能夠確實為客戶帶來價值,則是最高的目標。

期待的夥伴

我們期待加入的夥伴,具有獨自完成工作的能力,也能在團隊有效溝通協作。希望你可以熱衷接觸新技術,嘗試不同的工作模式,並應對快速的變動。不害怕提出問題,可以大膽闡述自己的創意跟想法。歡迎加入 Oen,一起打造創造改變的募款工具!


Team

Avatar of the user.
CEO
Avatar of the user.
PM
Avatar of the user.
BD Director

Jobs

Full-time
Mid-Senior level
2
35K ~ 70K TWD / month