客戶成功顧問｜Customer Success Consultant

Omnichat (原Easychat）創辦於 2017年，是來自香港的新創企業，專注於發展全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce)。涉及技術和產品包括串接官網對話及整合不同社群通訊軟體， 跨渠道用戶數據追蹤，全通路線上線下 OMO 導購銷售，Live Chat、Chatbot、自動化跨渠道再行銷，快速讓客戶營收成長及提升銷售轉換。目前正擴大市場版圖：台灣、香港、馬來西亞、新加坡等多個亞洲城市品牌客戶。

客戶的成長是我們最重視的一環，而作為客戶成功顧問，你將是團隊與客戶溝通的橋樑。瞭解需求、解決問題、協助客戶成功導入，將客戶的需求反饋給產品團隊，從而協助公司打造更棒的產品。我們需要親切、熱情、有責任感的你一起加入

- Responsibility
• 為品牌客戶提供系統導入的支援、培訓及諮詢
• 協助用戶續約及加購產品功能
• 觀察市場及行銷策略資訊、掌握跨渠道自動化再行銷的操作，並能為客戶提供有效建議，提升客戶使用率和銷售轉換率
• 主動了解客戶需求，協助客戶優化並提升產品使用成效
• 協助優化並製作教學文件、FAQ等內容提升客戶使用價值
• 蒐集產品使用回饋，提供內部產品優化建議

- Requirements
• 具零售品牌、電商、廣告商、數位行銷或 SaaS 產品的客戶服務經驗者尤佳
• 熟悉電子商務市場趨勢，數位商品行銷概念者尤佳
• 有成熟的時間管控能力，能有效彈性地安排時間
• 有良好溝通能力，擅長交流，建立信任關係，能迅速洞察客戶需求從而提供精準的建議
• 負責任、效率高、做事重視細節、具高度執行力並能獨立作業
• 有外語專長，尤其可用英文溝通者（說與寫）加分

第一關 

英文自我介紹＋直屬主管面試

第二關

總經理面試

兩關會安排在不同天進行，通過第一關後，會擇日安排第二關面試