客戶成功顧問|Customer Success Consultant

Job Description

Omnichat (原Easychat)創辦於 2017年,是來自香港的新創企業,專注於發展全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce)。涉及技術和產品包括串接官網對話及整合不同社群通訊軟體, 跨渠道用戶數據追蹤,全通路線上線下 OMO 導購銷售,Live Chat、Chatbot、自動化跨渠道再行銷,快速讓客戶營收成長及提升銷售轉換。目前正擴大市場版圖:台灣、香港、馬來西亞、新加坡等多個亞洲城市品牌客戶。

客戶的成長是我們最重視的一環,而作為客戶成功顧問,你將是團隊與客戶溝通的橋樑。瞭解需求、解決問題、協助客戶成功導入,將客戶的需求反饋給產品團隊,從而協助公司打造更棒的產品。我們需要親切、熱情、有責任感的你一起加入

- Responsibility
• 為品牌客戶提供系統導入的支援、培訓及諮詢
• 協助用戶續約及加購產品功能
• 觀察市場及行銷策略資訊、掌握跨渠道自動化再行銷的操作,並能為客戶提供有效建議,提升客戶使用率和銷售轉換率
• 主動了解客戶需求,協助客戶優化並提升產品使用成效
• 協助優化並製作教學文件、FAQ等內容提升客戶使用價值
• 蒐集產品使用回饋,提供內部產品優化建議

    Requirements


    - Requirements
    • 具零售品牌、電商、廣告商、數位行銷或 SaaS 產品的客戶服務經驗者尤佳
    • 熟悉電子商務市場趨勢,數位商品行銷概念者尤佳
    • 有成熟的時間管控能力,能有效彈性地安排時間
    • 有良好溝通能力,擅長交流,建立信任關係,能迅速洞察客戶需求從而提供精準的建議
    • 負責任、效率高、做事重視細節、具高度執行力並能獨立作業
    • 有外語專長,尤其可用英文溝通者(說與寫)加分

    Interview process

    第一關 

    英文自我介紹+直屬主管面試

    第二關

    總經理面試

    兩關會安排在不同天進行,通過第一關後,會擇日安排第二關面試

    1
    2 years of experience required
    520,000 ~ 750,000 TWD / year
    Partial Remote Work
    Personal Invitation Link
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    Full-time
    Mid-Senior level
    1
    40K ~ 60K TWD / month
    Logo of the organization.
    Full-time
    Entry level
    1
    500K ~ 800K TWD / year
    Logo of the organization.
    Full-time
    Entry level
    2
    32K ~ 41K TWD / month
    Logo of the organization.
    Full-time
    Mid-Senior level
    1
    30K ~ 40K TWD / month
    Logo of Omnichat.

    About us

    Omnichat 創辦於 2017年,是來自香港的新創企業,專注於發展全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce)。涉及技術和產品包括串接官網對話及整合不同社群通訊軟體, 跨渠道用戶數據追蹤,全通路線上線下 OMO 導購銷售,Live Chat、Chatbot、自動化跨渠道再行銷,快速讓客戶營收成長及提升銷售轉換。目前正服務包括台灣、香港、馬來西亞等多個亞洲城市的零售品牌客戶。在2020年,Omnichat完成由亞洲最大創投機構「之初創投 AppWorks Ventures」領投2,400萬募資,進一步發展包括台灣在內大東南亞市場。

    Omnichat 堅信「透過對話,把訪客轉化成顧客」。 全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce) 將會徹底顛覆整個數位行銷行業,而 Omnichat 正走在技術革新的最尖端。加入我們核心團隊,一起打全球最大的對話式銷售平台。


    Team

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    Admin
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    Founder & CEO
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    Software Architect
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    Associate Director of Product Manager
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    HR
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    Associate Director (Account Management)

    Jobs

    Full-time
    Mid-Senior level
    1
    900K ~ 1.3M TWD / year

    Full-time
    Mid-Senior level
    1
    559K ~ 650K TWD / year

    Full-time
    Entry level
    2
    50K ~ 60K TWD / month