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客戶技術支援工程師｜Customer Service Engineer
Job Description
Omnichat (原Easychat）創辦於 2017年，是來自香港的新創企業，專注於發展全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce)。涉及技術和產品包括串接官網對話及整合不同社群通訊軟體， 跨渠道用戶數據追蹤，全通路線上線下 OMO 導購銷售，Live Chat、Chatbot、自動化跨渠道再行銷，快速讓客戶營收成長及提升銷售轉換。目前正擴大市場版圖：台灣、香港、馬來西亞、新加坡等多個亞洲城市品牌客戶。
工作內容｜
・第一線支援：即時回應 AM / CS 提出的技術問題，協助釐清問題並提出初步解法。
・深入問題調查：分析帳號設定、查閱 API log、撰寫重現步驟，協助釐清問題根本原因。
・跨部門合作：與工程師（RD）密切合作，協助還原與重現問題，針對 bug / 問題做後續追蹤與回報。
・參與測試驗證：實際測試系統邏輯，確認異常是否修復、理解功能運作邏輯。
・知識庫建置：記錄每次處理過程與結果，持續優化內部知識庫，協助團隊與未來處理。
・問題升級與回報：針對重大或系統性問題，適時回報主管，確保問題能被妥善處理。
Requirements
需求條件｜
・大學以上資訊相關學歷
・2-3年資訊科技相關行業經驗
・對系統架構與流程邏輯有基本理解，能快速掌握狀況
・具備資料庫的基礎知識
・具備溝通協作力：善於與 PM、CS、RD 合作，清楚表達並彙整問題背景。
・能獨立工作，上進心，解決問題能力強，責任感強
・中英文讀寫能力好，溝通佳會更好
加分條件｜
・有實際操作過 API 串接或使用 Postman 查 log 經驗。
・熟悉客服或 ticket 處理流程（如 Zendesk、JIRA）。
・具備基礎資料庫操作能力（如 SQL 查詢）。
About us
Omnichat 自 2017 年在香港創立以來，一直深耕於 全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce) 領域。我們致力於提供創新的技術與產品，協助企業提升營收並加速銷售轉化。
我們的核心技術涵蓋：
⦁ 整合官網對話與多元社群通訊軟體：讓客戶在任何接觸點都能輕鬆溝通。
⦁ 跨渠道用戶數據追蹤：深入洞察客戶行為，實現精準行銷。
⦁ 線上線下 OMO 導購銷售：無縫串聯虛實體驗，提升顧客旅程。
⦁ Live Chat、Chatbot 與自動化跨渠道再行銷：有效互動，持續培養潛在客戶。
目前，Omnichat 已成功服務台灣、香港、馬來西亞等多個亞洲城市的知名零售品牌。在 2020 年，我們更獲得亞洲最大創投機構「之初創投 AppWorks Ventures」的 2,400 萬投資，這筆資金將加速我們在台灣及大東南亞市場的拓展步伐。