客戶技術支援工程師|Customer Service Engineer

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Job updated 1 day ago
The employer was active about 11 hours ago

Job Description

Omnichat (原Easychat)創辦於 2017年,是來自香港的新創企業,專注於發展全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce)。涉及技術和產品包括串接官網對話及整合不同社群通訊軟體, 跨渠道用戶數據追蹤,全通路線上線下 OMO 導購銷售,Live Chat、Chatbot、自動化跨渠道再行銷,快速讓客戶營收成長及提升銷售轉換。目前正擴大市場版圖:台灣、香港、馬來西亞、新加坡等多個亞洲城市品牌客戶。


工作內容|


・第一線支援:即時回應 AM / CS 提出的技術問題,協助釐清問題並提出初步解法。
・深入問題調查:分析帳號設定、查閱 API log、撰寫重現步驟,協助釐清問題根本原因。
・跨部門合作:與工程師(RD)密切合作,協助還原與重現問題,針對 bug / 問題做後續追蹤與回報。
・參與測試驗證:實際測試系統邏輯,確認異常是否修復、理解功能運作邏輯。
・知識庫建置:記錄每次處理過程與結果,持續優化內部知識庫,協助團隊與未來處理。
・問題升級與回報:針對重大或系統性問題,適時回報主管,確保問題能被妥善處理。

Requirements

需求條件|

・大學以上資訊相關學歷
・2-3年資訊科技相關行業經驗
・對系統架構與流程邏輯有基本理解,能快速掌握狀況
・具備資料庫的基礎知識
・具備溝通協作力:善於與 PM、CS、RD 合作,清楚表達並彙整問題背景。
・能獨立工作,上進心,解決問題能力強,責任感強
・中英文讀寫能力好,溝通佳會更好

加分條件|

・有實際操作過 API 串接或使用 Postman 查 log 經驗。
・熟悉客服或 ticket 處理流程(如 Zendesk、JIRA)。
・具備基礎資料庫操作能力(如 SQL 查詢)。

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1
2 years of experience required
585,000 ~ 741,000 TWD / year
Partial Remote Work
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Full-time
Mid-Senior level
1
45K ~ 70K TWD / month
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Full-time
Mid-Senior level
2
850K ~ 1.4M TWD / year
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Mid-Senior level
1
35K ~ 90K TWD / month
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Full-time
Mid-Senior level
1
50K ~ 80K TWD / month
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Full-time
Mid-Senior level
1
40K ~ 80K TWD / month
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About us

Omnichat 自 2017 年在香港創立以來,一直深耕於 全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce) 領域。我們致力於提供創新的技術與產品,協助企業提升營收並加速銷售轉化。

我們的核心技術涵蓋:

⦁ 整合官網對話與多元社群通訊軟體:讓客戶在任何接觸點都能輕鬆溝通。

⦁ 跨渠道用戶數據追蹤:深入洞察客戶行為,實現精準行銷。

⦁ 線上線下 OMO 導購銷售:無縫串聯虛實體驗,提升顧客旅程。

⦁ Live Chat、Chatbot 與自動化跨渠道再行銷:有效互動,持續培養潛在客戶。

目前,Omnichat 已成功服務台灣、香港、馬來西亞等多個亞洲城市的知名零售品牌。在 2020 年,我們更獲得亞洲最大創投機構「之初創投 AppWorks Ventures」的 2,400 萬投資,這筆資金將加速我們在台灣及大東南亞市場的拓展步伐。