客戶服務專員｜Customer Support Specialist

Omnichat (原Easychat）創辦於 2017年，是來自香港的新創企業，專注於發展全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce)。涉及技術和產品包括串接官網對話及整合不同社群通訊軟體， 跨渠道用戶數據追蹤，全通路線上線下 OMO 導購銷售，Live Chat、Chatbot、自動化跨渠道再行銷，快速讓客戶營收成長及提升銷售轉換。目前正擴大市場版圖：台灣、香港、馬來西亞、新加坡等多個亞洲城市品牌客戶。

團隊特色
我們是一個全新擴編的團隊，誠摯歡迎具備實驗開創、勇於挑戰、對團隊充滿想像、也喜歡與人討論的你一齊加入！
期待與你一起激盪火花、披荊斬棘，不只流暢的執行客服任務，更棒附加價值是一同建立熱情活力、有方向的團隊。

職位描述
●線上文字及時回覆客戶問題 （中英文回覆）
●提供相關產品諮詢、服務、異常排除等系統問題
●以同理心和效率解決客戶的投訴和疑慮，努力尋找滿意的解決方案並確保客戶滿意度
●主管交辦事項

工作時間
●目前為固定班別：09:30am-18:30pm ，週休六日
●未來團隊目標：每人採固定班別排休制工作時間為 06:00am-03:00pm / 03:00pm-12:00am
●入職一個月受訓期需進公司學習

Nice to have
●豐富的客戶服務經驗
●善於溝通、解決問題
●獨立作業、抗壓性強
●具有軟體產業經驗者尤佳
●使用過開店平台（e.g. shopline, 91app…)
●操作過CRM工具或GA報表分析經驗者尤佳