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客戶服務專員｜Customer Support Specialist (全遠端)
Job Description
Omnichat (原Easychat）創辦於 2017年，是來自香港的新創企業，專注於發展全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce)。涉及技術和產品包括串接官網對話及整合不同社群通訊軟體， 跨渠道用戶數據追蹤，全通路線上線下 OMO 導購銷售，Live Chat、Chatbot、自動化跨渠道再行銷，快速讓客戶營收成長及提升銷售轉換。目前正擴大市場版圖：台灣、香港、馬來西亞、新加坡等多個亞洲城市品牌客戶。
團隊特色
我們是一個全新擴編的團隊，誠摯歡迎具備實驗開創、勇於挑戰、對團隊充滿想像、也喜歡與人討論的你一齊加入！
期待與你一起激盪火花、披荊斬棘，不只流暢的執行客服任務，更棒附加價值是一同建立熱情活力、有方向的團隊。
Requirements
【 職位描述 】
● 線上文字及時回覆客戶問題 （中英文回覆）
● 提供相關產品諮詢、服務、異常排除等系統問題
● 協助撰寫FAQ教學手冊
● 以同理心和效率解決客戶的投訴和疑慮，努力尋找滿意的解決方案並確保客戶滿意度
● 主管交辦事項
【 工作時間 】
● 目前為固定班別 09:30am–18:30pm，採彈性排班之變形工時制度，提供每週二日休假（休假日不固定於週六、週日）
● 未來團隊目標：每人採固定班別排休制工作時間為 06:00am-03:00pm / 03:00pm-12:00am（尚未實施）
● 入職後前一個月為受訓期，需到公司進行在職培訓，受訓期結束後將進行考核，以確認學習成果與職務適配度
【 Nice to have 】
● 豐富的客戶服務經驗
● 善於溝通、解決問題
● 獨立作業、抗壓性強
● 具有軟體產業經驗者尤佳
● 使用過開店平台（e.g. shopline, 91app, shopify…)尤佳
● 具備SQL技能尤佳
● 操作過CRM工具或GA報表分析經驗者尤佳
About us
Omnichat 自 2017 年在香港創立以來，一直深耕於 全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce) 領域。我們致力於提供創新的技術與產品，協助企業提升營收並加速銷售轉化。
我們的核心技術涵蓋：
⦁ 整合官網對話與多元社群通訊軟體：讓客戶在任何接觸點都能輕鬆溝通。
⦁ 跨渠道用戶數據追蹤：深入洞察客戶行為，實現精準行銷。
⦁ 線上線下 OMO 導購銷售：無縫串聯虛實體驗，提升顧客旅程。
⦁ Live Chat、Chatbot 與自動化跨渠道再行銷：有效互動，持續培養潛在客戶。
目前，Omnichat 已成功服務台灣、香港、馬來西亞等多個亞洲城市的知名零售品牌。在 2020 年，我們更獲得亞洲最大創投機構「之初創投 AppWorks Ventures」的 2,400 萬投資，這筆資金將加速我們在台灣及大東南亞市場的拓展步伐。