【TM】 Technical Account specialist / 技術客戶專員 (OB02)
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Job Description
【不需要多強技術力，但需要溝通力！】
【連結客戶與技術的關鍵角色，打造卓越產品體驗】
在這個角色中，你將成為客戶與技術團隊之間的重要橋樑，確保產品的順利導入與運行。
你的核心任務很簡單：幫助客戶把我們的產品用起來、用得好。
• 專業顧問：用心解說產品功能，確保客戶理解並順利導入上線，即使他們對技術一無所知，你也能化繁為簡。
• 需求推動者：協助整合客戶需求，敦促開發團隊進行優化與改進，確保產品符合客戶期待。
• 技術支援：當客戶遇到技術問題，你將與開發團隊協作，提供即時有效的解決方案。
• 客訴管理： 客戶遇到狀況時，你是最先接球的人，處理不了的再一起想辦法 。
• 穩定軍心：當系統出狀況時，協助安撫客戶、管理期待，並確保內部團隊迅速反應與修復。
• 夥伴精神：我們希望你不只是同事，而是能與團隊建立默契與信任，一起成長茁壯，共創成功。
如果你樂於解決問題、善於溝通、對技術與客戶管理充滿熱情，歡迎加入我們，一起迎接挑戰！
Requirements
學歷：專科、大學、碩士
我們在找什麼樣的人？
• 資管、資工、商管相關科系畢業（新鮮人歡迎！）
• 能把技術說成人話，讓不懂技術的人也聽得懂
• 遇到棘手狀況不慌亂，能冷靜拆解問題
• 喜歡與人互動，樂於幫助別人解決問題
• 有責任感，說到做到
• 樂於分享資訊，不吝於協助內部團隊優化流程。
【加分條件】
• 具有跨部門協作（與工程師、產品經理溝通）的實務經驗。
• 英文中等以上尤佳。
• 能善用AI工具，優化流程，開發輔助工具。
持有「全民英檢」或 「培力英檢」成績證照者優先面試LTTC (GEPT) (BESTEP)
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About us
★ 【2022年HR Asia公佈獲選《亞洲最佳企業雇主獎 - Best Companies to Work in Asia Awards》殊榮】
2022 HR Asia連結：https://hr.asia/awards/taiwan-2022/
★ 【2022年榮獲《1111幸福企業 - 金獎》殊榮】
2022 幸福企業金獎連結：https://reurl.cc/qZLn7D
★ 企業社會責任：參與GOLF學用接軌聯盟，協助在學生提前與產業接軌、強化職場即戰力。
ONElab(瑞嘉軟體)為英國知名線上軟體設計集團ONEworks集團旗下在台之研發中心，集團在亞歐兩洲各設有多家子公司或研發中心，員工達數千人；集團營業獲利與成長甚佳，在全球同業中已是備受矚目的燦爛之星。2010年於台灣成立以來，我們於短時間內快速從無至有，成長至今已有近200位夥伴攜手前進。公司座落於台北內湖科技園區內，近年我們更將版圖擴張至新竹、台中等地，延攬各地研發人才，為公司的未來發展提供更強大的原動力。
ONElab提供尖端的軟體開發及維運能力，並憑藉著專業客制化服務，成功的透過授權將ONElab平台快速推廣至亞洲及全球，公司客戶均來自歐、美、亞等經營線上遊戲重量級企業或跨國集團，並針對客戶需求以客製化方式設計研發，目前尚未接受台灣客戶需求下單。
ONElab深信員工不僅是公司資產，更是重要的夥伴，我們希望彼此的相處如同家人一般，我們聆聽尊重每一種聲音，同時打造方便交流及互動的開放空間，讓溝通更加輕鬆、自在，進而在其中取得共識與認同。因此採規畫性彈性上班制，工作環境比照歐美同業等級，福利甚佳，以『好奇心、勇氣、客戶滿意、誠信、團隊合作』為公司核心價值，並以提升夥伴幸福指數為管理目標，竭誠歡迎各路高手加入，共創更美好的未來!