(iichi) Customer Support Assistant / カスタマーサポート(アルバイト)

Job updated about 15 hours ago

Job Description

iichi(いいち)は日本の様々な作り手による手仕事やクラフト作品を販売・直接購入できるマーケットプレイスです。木工、陶磁、ガラス、皮革、染織、彫金など、多様な分野の作り手が約3万人登録(2025年現在)しています。月間100万人の買い手が訪れるクラフト作品のマーケットプレイスとして、これまで成長を遂げてきました。

iichiはオンラインでのサービスを中心に、オフラインのフェア、お店、ギャラリーなどの連携した様々な企画や催しを行っています。日本各地の作り手や繋ぎ手のものづくりに対する思いに共感し、その活動を広げることを重視しています。オンラインに閉じない取り組みを通じて、個人が支える“日本のものづくり”を支援し続けています。iichiはコンパクトな組織だからこそ、メンバーが信頼し合い、様々なことをみんなでしっかりと議論して考えながら進めていくカルチャーが根付いています。このカルチャーは「iichiで長く働きたい」と思える安心感があって初めてじっくりと育まれるものだと思うので、できる限りメンバーに寄り添った働き方のかたちを考え、実践しています。その分、1人1人がプロフェッショナル意識と責任感を持って日々の仕事に向き合っています。自然豊かな鎌倉で、一緒に働きませんか?

【募集職種】

  • カスタマーサポート(アルバイト)
  • 「iichi」のユーザーに最も近いポジションで、ユーザーが抱える問題解決のサポートに従事いただくお仕事です。またユーザーの声をもとに開発チームと一緒にサービス改善の分野でも活躍していただきます。日々の業務の中から課題を見つけ、積極的にさまざまな角度からユーザー体験の改善に挑戦できるポジションです。

【業務内容】

  • ご利用の全国の作り手、買い手のユーザーからのお問い合わせを主にメールでサポート
  • 円滑な取引が行われるよう見守りをしながら、問題が発生しそうな場合は自発的に取引サポートを実施
  • 不正利用防止などより安全で安心いただけるプラットフォーム構築
  • サービスの改善提案、業務運用フローの構築および改善
  • その他、関連する業務全般

【必須条件】

  • メールでのカスタマーサポート業務経験
  • カスタマーサポート業務における運用フローの構築・改善経験

【歓迎するスキルや経験】

  • その他のカスタマーサポート経験(電話や対面対応など)
  • カスタマーサポート業務における運用フローの構築・改善経験
  • Slack / Zendesk / Google Workspaceの使用経験
  • ユーザーとの関係構築力、傾聴力、文章力、情報分析力
  • 課題発見解決力、チームワークを大切にする姿勢

【求める人物像】

  • iichi の理念に共感できる方
  • ものづくりや作り手への興味・関心がある方
  • 人と接するのが好きで、何事にも積極的に取り組み、ポジティブな思考ができる方
  • インターネットでのお買い物が好きで、ユーザー目線で問い合わせのサポートができる方
  • 仲間と一緒に創り上げるのが好きな方
【勤務地】
・鎌倉(週に2日ほどオフィス勤務を実施)
・リモートワーク

【勤務時間】
・月〜金 09:00 - 18:00(時差出勤あり)
上記時間内で相談のうえ調整

【契約形態】
・アルバイト(1日3時間以上、週3日〜5日)
・時給:1,300円〜経験、スキルによって協議のうえ給与決定
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Negotiable
Partial Remote Work
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