【工作內容】
- 熟練掌握工作相關知識, 即時且準確的受理客戶需求,並在規定時間內快速高效解決用戶問題,以提升客戶滿意度/黏著度。
- 協助研發工程師解決客戶問題,提供客戶第一線即時障礙排除之技術支援。
- 透過用戶回饋,主動發現歸納並驗證潛在問題,將問題傳遞給相關部門追蹤後續進度,或提出有效建議,協助業務優化。
- 處理突發事件及主管交辦事務。
【徵求條件】
- 具備文字客服經驗。
- 善於溝通協調、思路清晰、應變靈活、能快速釐清用戶問題。
- 責任感且獨立性強、情緒管理佳、較強的抗壓能力。
- 依法提供加班費,能接受活動檔期時可能的加/調班。
- 打字速度每分鐘50字。
【工作地點】
遠端居家辦公,需自備電腦/網路
【工時月休】
排班/輪休制,班別1100-2000、1500-00:00
按政府行事曆休假日數排休
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