【CS】客服專員 Customer Service Specialist

【關於我們 About Us】
點點全球為全台唯一提供餐飲業數位科技一站式服務的集團，現階段因應產品線的擴展，正在尋找具潛力的夥伴加入團隊，共同實現每一次的創新與突破！

◆「快一點餐飲管理」為全臺最大的線上點餐平台，協助傳統餐飲門市數位轉型，提高營運效率，更聰明的經營餐廳。除了開發餐飲數據平台，也與品牌連鎖總部、美食街、POS廠商、電信商、美食社群應用、行動支付業者等上下游合作夥伴建立緊密合作關係，共同打造智慧餐飲科技生態圈。
◆「點點付DDPay」實踐了多元支付整合城市幣(數位點數)的應用，創造Points as a Service應用平台。我們希望將電子票證與數位點數整合，創造出全新的點、票、金三合一模式。

【職務內容 Job Description】
1. 細心聆聽和理解：積極傾聽客戶的需求與疑慮，運用溫和柔軟的溝通方式，理解客戶的需求。
2. 及時且專業的協助：提供即時且友善的幫助，解答關於系統使用、功能操作或故障排除的問題。
3. 建立信任與滿意度：通過您的專業知識和耐心態度，讓點點的每位客戶都感受到我們公司最即時的關懷。
4. 內部團隊協助：彙整客戶反饋的產品異常資訊，提供產研團隊進行分析與處理，確保每一次的產品更新進度，讓客戶認同點點持續進步的決心。
5. 客戶成功：發掘客戶潛在需求，推薦適合的附加服務、升級方案、續約等。

【排班與工作時間 Work Hour】
▸ 採排班制 + 輪班制，依照四周變形工時排班。(班表會提前安排，排班穩定)
▸ 須能接受排班時間安排，三班制如下(早晚不跨輪)：
☀ 早班 06:00 - 15:00：適合早起族，下午時間彈性，自由安排、效率生活！
☁ 中班 10:00 - 19:00：早上不匆忙，通勤輕鬆，適合慢活族！
☽ 晚班 13:00 - 22:00：夜間通勤順暢，環境更安靜，工作更專注！

◆ 面試流程：第一階段面試(面試官：單位主管Joy、HR)→面試結果篩選→面試通過確認意願→*reference check*→內部簽呈→發出offer。