客服專員-短期約聘(台中南屯區)
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Job Description
秉持「從根本解決問題」的理念，為顧客提供高效率、具同理心且專業的客服解決方案。除了處理顧客問題，也將擔任顧客與內部團隊之間的重要橋樑，把第一線收到的顧客回饋轉化為改善產品、服務及營運流程的具體行動。
1.透過 Zendesk、社群平台私訊（DM）等文字管道，服務台灣市場顧客。
2.處理訂單查詢、產品與活動諮詢、退換貨、物流追蹤及退款等相關問題。
3.依照客服流程及品質標準完成回覆，並與團隊共同達成及持續優化CSAT(Customer Satisfaction)、FCR (First Contact Resolution)、QA (Quality Assurance)及 FRT (First Response Time)等客服指標。
4.確保回覆內容與台灣官網上的條款、規範及促銷活動資訊正確且一致。
5.發現產品瑕疵或物流問題時，及時回報相關部門、追蹤問題處理進度，並協助持續改善顧客的購物體驗。
6.在授權範圍內，針對客訴情境提出適當的處理或補償方案，並提高顧客滿意度
Requirements
1.具備電商、零售、客服或其他顧客服務相關經驗尤佳
2.曾使用 Zendesk、Shopify或其他客服及訂單管理系統尤佳
3.熟悉社群平台私訊或線上文字客服的應對方式。
4.能適應客服 KPI及工作量變化，並持續維持回覆品質。
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About us
犀牛盾從保護行動裝置開始，立足臺灣、擁抱世界。品牌由材料科學家一手創立，我們深信不斷進化的材料科技，不只要保護你手中的行動裝置，更是表達你自我主張的創意媒材，甚至發展為循環永續解決方案的關鍵起點。十多年來深耕台灣研究生產基地，至今營銷版圖拓展到全球市場；我們常保CHANGEMAKER 初衷，致力於突破材料限制，盼持續推進產業永續新基準，全面保護你所在乎的世界。
作為一個專注於材料創新的品牌，我們期許能對降低環境衝擊與有限資源循環、帶來更多正向改變；從一個科技防護配件製造商、材料科技實驗室到永續解決方案的提供者，並將持續以「塑膠管理」與「材料創新」為北極星，持續推動品牌對所處環境的永續承諾。了解更多犀牛盾的品牌故事與永續行動，請上RHINOSHIELD官網 http://rhinoshield.tw。
At RHINOSHIELD, we pride ourselves on ‘Protect Your World’. With a focus on reducing environmental impact and plastic waste, what sets RHINOSHIELD apart from the competition is our commitment to mono-material. As a Changemaker, since 2017, our commitment to sustainability shines through – our engineering design and product approach ensure top-notch protection without sacrificing recyclability, utilizing the right materials to transform recycling into meaningful influence.
As a brand focused on material innovation, we look forward to making a positive difference in reducing environmental impact and resource circulation. From accessory manufacturer, to material tech innovators to sustainable solution provider, RHINOSHIELD will continue to uphold the brand's commitment to environmental sustainability by using ‘plastic management’ and ‘material innovation’ as its North Star.
To learn more about our story and initiatives, please visit the official website at https://rhinoshield.io/.