【CMSKA0101】客戶成功經理 Merchant Success Manager (Key Account Business)

SHOPLINE 全球智慧開店平台，是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。

以品牌電商架站平台為核心，整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具，為賣家提供簡單、好上手的架站服務，是亞洲最大的網路開店平台，此外，SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來，全球已經有超過 500,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店，讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。

我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性，你還等什麼！
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊！

【What you will be doing】
- 負責管理和帶領 Key Account Management & Renew 團隊，協助客戶獲得成功和滿意的服務，並且致力於客戶關係的維護與增強，確保客戶能夠有效使用系統平台並達成其業務目標。
- 制定團隊目標、追蹤達標進度，提供培訓和發展機會，以提升團隊的技能和績效。
- 制定並執行客戶成功策略，提升客戶的滿意度和留存率。分析客戶表現數據，找出改進機會並實施相應措施。
- 與客戶建立並維持良好的合作關係，了解其需求和挑戰。定期進行客戶訪談和反饋收集，並根據反饋改進服務。
- 與跨部門合作，確保客戶需求能夠及時回應和解決。推動內部流程的優化，以提升客戶體驗和效率。
- 監控關鍵數據，如客戶留存率、客戶滿意度等，確保達到或超越既定目標。編寫定期報告，向高層管理層匯報客戶成功的進展和挑戰。

【Who we are looking for】
- 商業管理、市場行銷、電子商務或相關領域的學士學位，碩士學位優先。
- 至少 5 年以上相關工作經驗，其中至少 2 年以上團隊管理經驗。具備電商行業經驗者優先。
- 優秀的溝通和人際交往能力，能夠與不同層級的客戶和內部團隊有效互動。
- 強大的問題解決能力和數據分析能力。
- 熟悉電商平台的運作及其相關工具和技術。
- 具有高度的責任心和服務意識。
- 能夠在快節奏、高壓的環境中工作，並適應快速變化的行業需求。
- 具備創新精神和主動性，能夠主動尋找機會提升客戶成功率。

【It'd be plus if you have】
- 具 POS 零售 / 社群行銷 / 數位行銷 / 產品行銷經驗
- 熟悉 Google Analytics, SEO, Facebook / Google 廣告投放工具
- 具專案執行 / 基礎前台設計語法修改能力（CSS, Liquid）