【CMS2102】Account Management 客戶管理 - 客戶成長團隊
Job Description
【What you will be doing】
- 客戶關係管理： 維護並深化與現有客戶的合作關係，根據客戶需求協調資源以快速解決客戶問題，提升服務滿意度，促進長期合作。
- 客戶業績提升與策略執行：運用業績數據分析與市場零售趨勢，定期拜訪客戶，協助客戶設定目標並提供具體落地計畫，持續推動客戶業績成長。
- SHOPLINE 系統專業運用：深入了解 SHOPLINE 產品功能，主導客戶 Onboarding，包括標準化的流程建置與客製化專案規劃，幫助客戶進行商店設置並優化操作，提升系統使用率。
- 執行顧問陪跑專案：輔導潛力客戶參與顧問陪跑計劃，提供線上 1:1 顧問深度諮詢，針對客戶的電商數據與經營指標，提出優化官網營運策略，達成品牌業績目標。
- 跨部門協作：定期蒐集市場與客戶回饋，提供產品團隊改善建議，提升 SHOPLINE 產品在市場中的應用與價值。
Requirements
【Who we are looking for】
- 數據分析報告能力：具數字敏銳度，邏輯思維清楚，簡報提案能力佳。
- 溝通與協調技巧：具有清晰的溝通談判能力，能有效傳達複雜的資訊。
- 問題解決能力：能快速分析問題，並反應和統整重點，近一步提供創新的解決方案。
- 抗壓力與責任感：良好情緒管理，具高度責任心，能在壓力下高效完成目標。
- 具備 2-4 年品牌端 / 電商實務營運相關經驗尤佳。
【It'd be plus if you have】
- SaaS 產品或電商營運數據分析之經驗
- 具電商行銷背景或使用過開店系統
- 組織邏輯能力佳，能快速反應並統整重點
- 良好時間管理能力，妥善規劃工作進度
- 能透過耐心及親切的溝通方式，站在客戶角度帶領熟悉產品操作
- 具電商市場、社群購物及 O2O 市場概念
- 熱衷學習新事物，正向面對新的挑戰
- 可獨立解決問題，並適時配合團隊合作
- 快速有效率的文書處理及中英打能力
About us
SHOPLINE 商線科技成立於 2013 年，是擁有十年以上全通路銷售與管理經驗的全方位零售整合專家，致力為各種規模的品牌提供一站式零售解決方案並實現數位轉型，服務客戶涵蓋大型企業、中小型品牌至個人創業者，是台灣眾多知名品牌選用的零售系統領導服務商，至今已協助全球累計超過 60 萬家品牌成功開店。
SHOPLINE 以開店服務為核心，因應 OMO 全通路整合趨勢發展市場唯一五大原生開店工具，包含網路開店、社群購物、零售 POS、品牌會員 App 以及會員導購工具，幫助品牌高效整合、一站式管理多元銷售場景，藉由創新的技術能力，串連第一方與第三方數據，實現跨通路、跨系統、跨生態的無縫整合，最大化數據價值。
除了產品功能，SHOPLINE 亦持續以「知識」賦能商家經營的軟實力，成為陪伴零售業務成長的領航員。SHOPLINE 提供專業顧問策略服務，由具豐富實務經驗的顧問團隊規劃營運優化策略，協助網店盤點、數據判讀與分析、會員制度規劃、媒體代操等，幫助品牌突破業績成長曲線；並設立課程資源最豐富的學習平台「電商成長學苑」，提供系統操作、趨勢講座與檔期實戰班等全方位資源，幫助商家快速掌握商店營運的專業知識與實用技能，驅動流量與業績的正向成長。
SHOPLINE 總部設立新加坡，於台灣、日本、美國、英國等地皆設有辦公室據點，組成超過 2,000 名員工的國際化團隊。知名企業客戶包含 DR.WU、茶籽堂、綠藤生機、vacanza、美珍香、乾杯超市、Lady M、起士公爵、海邊走走、京盛宇等，皆選擇 SHOPLINE 作為商務拓展與數位升級的長期夥伴。SHOPLINE 專注實現「品牌的成功，才是 SHOPLINE 的成功」的企業使命，持續以創新的解決方案與頂尖的顧問服務，深化全通路零售服務版圖。