【CMS2102】MS 客戶成功顧問 - 客戶成長 Merchant Growth

SHOPLINE 商線科技

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Management / Business

Consultant

Job updated about 1 month ago

Actively Reviewing Resumes

Job Description

【What you will be doing】

客戶關係管理：維護並深化與現有客戶的合作關係，根據客戶需求協調資源以快速解決客戶問題，提升服務滿意度，促進長期合作。
客戶業績提升與策略執行：運用業績數據分析與市場零售趨勢，定期拜訪客戶，協助客戶設定目標並提供具體落地計畫，持續推動客戶業績成長。
SHOPLINE 系統專業運用：深入了解 SHOPLINE 產品功能，主導客戶 Onboarding，包括標準化的流程建置與客製化專案規劃，幫助客戶進行商店設置並優化操作，提升系統使用率。
執行顧問陪跑專案：輔導潛力客戶參與顧問陪跑計劃，提供線上 1:1 顧問深度諮詢，針對客戶的電商數據與經營指標，提出優化官網營運策略，達成品牌業績目標。
跨部門協作：定期蒐集市場與客戶回饋，提供產品團隊改善建議，提升 SHOPLINE 產品在市場中的應用與價值。

Requirements

【Who we are looking for】

數據分析報告能力：具數字敏銳度，邏輯思維清楚，簡報提案能力佳。
溝通與協調技巧：具有清晰的溝通談判能力，能有效傳達複雜的資訊。
問題解決能力：能快速分析問題，並反應和統整重點，近一步提供創新的解決方案。
抗壓力與責任感：良好情緒管理，具高度責任心，能在壓力下高效完成目標。
具備 2-4 年品牌端 / 電商實務營運相關經驗尤佳。

【It'd be plus if you have】

SaaS 產品或電商營運數據分析之經驗
具電商行銷背景或使用過開店系統
組織邏輯能力佳，能快速反應並統整重點
良好時間管理能力，妥善規劃工作進度
能透過耐心及親切的溝通方式，站在客戶角度帶領熟悉產品操作
具電商市場、社群購物及 O2O 市場概念
熱衷學習新事物，正向面對新的挑戰
可獨立解決問題，並適時配合團隊合作
快速有效率的文書處理及中英打能力

・

5 years of experience required

Negotiable

Optional Remote Work

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SHOPLINE 商線科技

Software

501 - 1000 people

台北市松山區敦化北路 168 號 9 樓

About us

SHOPLINE 全球智慧開店平台成立於 2013 年，是亞洲最大及成長最快的SaaS (Software-as-a-service ) 商務平台以及解決方案服務商之一。SHOPLINE 豐富的生態圈服務提供最新的技術、資源及合作夥伴，全方位賦能店家成功；店家可透過 SHOPLINE 全通路解決方案包含電子商務、社群商務以及 POS 系統，成功將產品及服務銷售至全世界。

SHOPLINE 總部設立於新加坡，目前全球有約 2,000 名員工，並已協助全球超過 60 萬商家開店，包含 DR.WU、茶籽堂、綠藤生機、vacanza、美珍香、乾杯超市、Lady M、起士公爵、海邊走走、京盛宇等知名品牌都是 SHOPLINE 客戶。
發展至今，SHOPLINE 已是橫跨香港、台北、吉隆坡、新加坡、雅加達等 14 大城市的國際化團隊，去年更進軍歐美市場，開設英國、澳洲、美國、日本辦公室據點，透過 SHOPLINE 創新的服務與頂尖的團隊，專注為品牌打造最好的產品。

SHOPLINE 保有外商的制度福利與新創公司的發展彈性，你還等什麼！歡迎對 Startup、對電商產業有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊！

SHOPLINE 里程碑

2013｜於香港創立

2014｜入選美國矽谷 500 Startups 第十屆新創團隊

2015｜榮獲香港資訊及通訊科技獎 - 最佳資訊科技初創企業

2015｜設立台北辦公室

2016｜全球商家數累計突破 8 萬

2017｜成為 Google 大中華區第一個電商平台合作夥伴

2018｜全球商家數累計突破 10 萬

2019｜榮獲《數位時代》 FCA 創新商務獎「最佳產品創新獎」與「最佳商業模式創新獎」

2019｜成為 Facebook 行銷夥伴

2020｜成為 LINE 官方行銷夥伴