【CMS0401】MS 客戶成功顧問 - 客戶體驗 (O2O/POS)

SHOPLINE 全球智慧開店平台，創立於 2013 年，2014 年獲選加入矽谷 500 Startups 加速器計劃，是香港多年來第二間加入的團隊，2015 年正式進入台灣市場。SHOPLINE 是致力於協助品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務，提供包含網路開店、跨境電商、社群購物、 POS 系統以及 OMO 虛實整合等全通路解決方案。此外，亦有專業的顧問團隊協助品牌執行廣告投遞、市場策略建議、行銷企劃以及商店代營運等全方位的開店解決方案，助力各種規模的品牌都能扎根本地，放眼世界，實現全通路零售的版圖佈局。

目前，SHOPLINE 已協助全球超過 50萬品牌開店，包含 RELOVE、林果良品、海邊走走、京盛宇、綠藤生機、美珍香、葡吉食品、古典玫瑰園等知名品牌選用。於 2022 年度，SHOPLINE 更成功協助所有品牌用戶接觸累計超過 15 億人次的消費者，讓 SHOPLINE 成為亞太市場的行業領軍者。

發展至今，SHOPLINE 全球人數逾二千人，是橫跨香港、台北、吉隆坡、胡志明市、深圳、廣州、杭州、上海、北京、新加坡、雅加達等 11 大亞洲城市的國際化團隊，而 SHOPLINE 創新的服務與頂尖的團隊專注為品牌打造最好的產品。

SHOPLINE 保有外商的制度福利與新創公司的發展彈性，你還等什麼！歡迎對 Startup、對電商產業有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊！

【What you will be doing】

1. 確保良好的客戶體驗，透過即時線上回覆、通話聯繫，精準且有效率的解決客戶問題

2. 深入了解 SHOPLINE 系統及生態圈，進一步判斷客戶需求及情境提供全方位的解決方案：

- 開店系統：POS、O2O 整合商店軟硬體建置及設定

- 核心功能：CRM 會員管理、優惠邏輯、實體店管理

- 衍生服務：金流系統、倉儲物流、 ERP、CRM 服務及應用

3. 確保產品及服務品質符合客戶期望

- 蒐集客戶建議以及功能回饋，分析彙整後透過跨部門溝通進行優化

- 精準判斷問題並能即時回報給內部技術支援團隊，確保有效溝通

- 持續以客戶角度協助內部團隊了解產品優化方向及滿意度

4. 提升客戶滿意度，降低客訴率

【Scheduling method】

- 週一到週日輪班制，需配合公司制度調整

- 10:00~19:00

- 12:00~21:00

【What we are looking for】

- 客戶溝通：擅長觀察與耐心溝通，能透過文字及語音資訊感受到對方的情緒變化或需求，靈活應對、隨機應變。

- 邏輯思考：良好的組織能力，能夠有邏輯、有架構的將複雜或多元的資訊整理的簡單易懂。

- 文字表達：良好的中英打能力，能快速有效率的將資訊整理成流暢的文字以即時訊息對話。

- 積極主動：積極參與團隊討論、主動提出問題，保持彈性能不斷學習、吸收新知，面對不同挑戰。

- 危機處理：良好的抗壓性，遇到客訴或是系統突發狀況能有條不紊的釐清、應對，並能快速排出優先順序進行處理。

【It'd be plus if you have】

- 具備流程優化、標準化流程建置經驗

- 具 SAAS、電子商務、ipad POS 系統客服經驗

- 熟悉 POS 前、後端系統或有零售產品市場、直播購物銷售經驗

- 具備與產品及工程部門等技術部門協作經驗

- 具網路拍賣、網路平台文字及電話客服經驗

- CRM 軟體使用經驗：Intercom / Zendesk

- 具備顧客 / 專案管理經驗，協助顧客應用、排解系統操作問題和硬體、網路異常狀況相關經驗