【CMS0302】MS 客戶成功顧問 - 金流相關 Merchant Success Associate - Payment

【What you will be doing】
- 與客戶保持良好的溝通與關係，提供最好的服務品質與內容幫助客戶成功
- 深入了解 SHOPLINE 開店系統及生態圈服務，包含 SHOPLINE 物流、SHOPLINE Payments、Onewarehouse 智慧型物流倉儲、發票系統，進一步判斷客戶需求及情境提供全方位的解決方案。
- 協助客戶申請金/物流服務，金/物流服務解說、金/物流申請進度追蹤查詢、緊急事件處理等
- 蒐集客戶建議以及功能回饋，分析彙整後透過跨部門溝通進行優化
- 精準判斷問題並能即時回報給內部技術支援團隊，確保有效溝通
- 持續以客戶角度協助內部團隊了解產品優化方向及滿意度
- 根據客戶使用情境，向客戶提出有效率的解決方案
- 即時處理客戶來信、訊息、及來電問題
- 使用試算表／簡報製作相應記錄
- 協助規劃與製作 FAQ 及產品教學內容
- 協助產品部門測試新功能並從使用者角度提供建議

【Scheduling method】
- 週一到週日輪班制，需配合公司制度調整
- 10:00~19:00

【Who we are looking for】
- 客戶溝通：擅長觀察溝通，能透過細微的資訊感受到對方的情緒變化或需求，靈活應對、隨機應變。
- 邏輯思考：良好的組織能力，能夠有邏輯、有架構的將複雜或多元的資訊整理的簡單易懂。
- 文字表達：良好的中英打能力，能快速有效率的將資訊整理成流暢的文字以即時訊息對話。
- 積極主動：積極參與團隊討論、主動提出問題，保持彈性能不斷學習、吸收新知，面對不同挑戰。
- 危機處理：遇到客訴或是系統突發狀況能有條不紊的釐清、應對，並能快速排出優先順序進行處理。
- 細心謹慎：處理各式案件時，能夠細心且敏銳的判斷問題。
- 跨部門溝通：良好的跨部門溝通技巧及團隊合作能力。
- 學習能力：對於新創線上工具與科技有快速的學習能力與熱誠，熱衷學習新事物，正向面對不同的新挑戰

【It’d be plus if you have】
- 電子商務及第三方金流/發票產業經驗，具備電商金流背景知識
- 具顧客／專案管理、客訴處理等經驗
- 具網路拍賣、網路平台文字及電話客服經驗
- 熟悉新創、電子商務、第三方物流、倉儲市場相關經驗
- CRM 軟體使用經驗：Intercom