【CMS0302】MS 客戶成功顧問 - 金流相關 Merchant Success Associate - Payment

Job updated 3 months ago

Job Description

【What you will be doing】
- 與客戶保持良好的溝通與關係,提供最好的服務品質與內容幫助客戶成功
- 深入了解 SHOPLINE 開店系統及生態圈服務,包含 SHOPLINE 物流、SHOPLINE Payments、Onewarehouse 智慧型物流倉儲、發票系統,進一步判斷客戶需求及情境提供全方位的解決方案。
- 協助客戶申請金/物流服務,金/物流服務解說、金/物流申請進度追蹤查詢、緊急事件處理等
- 蒐集客戶建議以及功能回饋,分析彙整後透過跨部門溝通進行優化
- 精準判斷問題並能即時回報給內部技術支援團隊,確保有效溝通
- 持續以客戶角度協助內部團隊了解產品優化方向及滿意度
- 根據客戶使用情境,向客戶提出有效率的解決方案
- 即時處理客戶來信、訊息、及來電問題
- 使用試算表/簡報製作相應記錄
- 協助規劃與製作 FAQ 及產品教學內容
- 協助產品部門測試新功能並從使用者角度提供建議

【Scheduling method】
- 週一到週日輪班制,需配合公司制度調整
- 10:00~19:00

Requirements

【Who we are looking for】
- 客戶溝通:擅長觀察溝通,能透過細微的資訊感受到對方的情緒變化或需求,靈活應對、隨機應變。
- 邏輯思考:良好的組織能力,能夠有邏輯、有架構的將複雜或多元的資訊整理的簡單易懂。
- 文字表達:良好的中英打能力,能快速有效率的將資訊整理成流暢的文字以即時訊息對話。
- 積極主動:積極參與團隊討論、主動提出問題,保持彈性能不斷學習、吸收新知,面對不同挑戰。
- 危機處理:遇到客訴或是系統突發狀況能有條不紊的釐清、應對,並能快速排出優先順序進行處理。
- 細心謹慎:處理各式案件時,能夠細心且敏銳的判斷問題。
- 跨部門溝通:良好的跨部門溝通技巧及團隊合作能力。
- 學習能力:對於新創線上工具與科技有快速的學習能力與熱誠,熱衷學習新事物,正向面對不同的新挑戰

【It’d be plus if you have】
- 電子商務及第三方金流/發票產業經驗,具備電商金流背景知識
- 具顧客/專案管理、客訴處理等經驗
- 具網路拍賣、網路平台文字及電話客服經驗
- 熟悉新創、電子商務、第三方物流、倉儲市場相關經驗
- CRM 軟體使用經驗:Intercom

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No requirement for relevant working experience
38,000+ TWD / month
Partial Remote Work
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About us

SHOPLINE 全球智慧開店平台成立於 2013 年,是亞洲最大及成長最快的SaaS (Software-as-a-service ) 商務平台以及解決方案服務商之一。SHOPLINE 豐富的生態圈服務提供最新的技術、資源及合作夥伴,全方位賦能店家成功;店家可透過 SHOPLINE 全通路解決方案包含電子商務、社群商務以及 POS 系統,成功將產品及服務銷售至全世界。


SHOPLINE 總部設立於新加坡,目前全球有約 2,000 名員工,並已協助全球超過 60 萬商家開店,包含 DR.WU、茶籽堂、綠藤生機、vacanza、美珍香、乾杯超市、Lady M、起士公爵、海邊走走、京盛宇等知名品牌都是 SHOPLINE 客戶。
發展至今,SHOPLINE 已是橫跨香港、台北、吉隆坡、新加坡、雅加達等 14 大城市的國際化團隊,去年更進軍歐美市場,開設英國、澳洲、美國、日本辦公室據點,透過 SHOPLINE 創新的服務與頂尖的團隊,專注為品牌打造最好的產品。


SHOPLINE 保有外商的制度福利與新創公司的發展彈性,你還等什麼!歡迎對 Startup、對電商產業有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊!

SHOPLINE 里程碑

2013|於香港創立

2014|入選美國矽谷 500 Startups 第十屆新創團隊

2015|榮獲香港資訊及通訊科技獎 - 最佳資訊科技初創企業

2015|設立台北辦公室

2016|全球商家數累計突破 8 萬

2017|成為 Google 大中華區第一個電商平台合作夥伴

2018|全球商家數累計突破 10 萬

2019|榮獲 《數位時代》 FCA 創新商務獎「 最佳產品創新獎」與「 最佳商業模式創新獎」

2019|成為 Facebook 行銷夥伴

2020|成為 LINE 官方行銷夥伴

2020|榮獲《倫敦金融時報》亞太區快速成長企業 500 強

2021|榮獲台北新貿獎「金獎」

2022|榮獲 APEC 亞太傑出企業獎「優異勵志品牌獎」與「卓越企業管理獎」

2022|成立雅加達辦公室

2023|全球員工數突破 2,000 人

2023|成立美國、英國、澳洲、日本辦公室

2023|全球商家數累計突破 60 萬


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