【CMS0902】MS 客戶成功顧問 - 大型客戶管理 Key Account Management

SHOPLINE 全球智慧開店平台，是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。

以品牌電商架站平台為核心，整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具，為賣家提供簡單、好上手的架站服務，是亞洲最大的網路開店平台，此外，SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來，全球已經有超過 500,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店，讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。

我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性，你還等什麼！
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊！

【What you will be doing】
- 深入了解 SHOPLINE 系統功能，有效根據客戶需求建議應用操作
- 客戶關係維護，協助方案功能諮詢及續約、升級，確保客戶留存
- 針對客戶需求能精確判斷方向，並有效媒合內外部資源協助客戶
- 進行功能推廣，幫助客戶業績成長並達成功能啟用率目標
- 邀請客戶試用功能，重點收集回饋並彙整提供產品團隊優化
- 迅速判斷並處理突發狀況，高效精確的處理問題
- 每月/季親訪並簡報提供客戶功能更新及營運建議
- 每月/季績效檢討，檢視客戶目標及個人目標達成

【Who we are looking for】
- 擅長溝通談判，具備良好簡報製作及提案能力
- 具解讀數據能力，能從中分析問題或提出改善建議
- 擅長跨部門溝通，具備獨立作業執行專案之能力
- 擅長危機處理，並具備高度抗壓性、責任心
- 積極配合團隊合作，主動提出想法及建議發起討論
- 具備 2~4 年以上 SaaS 產品/電商產業/客戶維護經驗

【It'd be plus if you have】
- 具 POS 零售 / 社群行銷 / 數位行銷 / 產品行銷經驗
- 熟悉 Google Analytics, SEO, Facebook / Google 廣告投放工具
- 具專案執行 / 基礎前台設計語法修改能力（CSS, Liquid）