【CMS1401】Regional Merchant Success Associate

SHOPLINE 全球智慧開店平台，是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。

以品牌電商架站平台為核心，整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具，為賣家提供簡單、好上手的架站服務，是亞洲最大的網路開店平台，此外，SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來，全球已經有超過 500,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店，讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。

我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性，你還等什麼！
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊！


【What you will be doing】
你是區域客戶成功團隊與產品團隊之間，資訊與資源的轉運站。透過你正確的產品知識、精準的專案管理以及與面對客戶的同理心，維繫功能品質與既有客戶對產品的滿意度。

你平常的工作包括：
- 參與功能規格討論，掌握功能發布計畫目標（Release Plan）進行測試與客戶試用，協同產品與客戶成功團隊順利推出新功能。
- 精通產品在不同國家 / 區域的使用場境，熟悉產品銷售數據，協助、支援、支持各區域的客戶成功團隊鞏固既有客戶。
- 定期與各區域客戶成功團隊檢視產品需求。
- 掌握各區域的客戶意見以及功能回饋，透過跨部門溝通進行優化。
- 熟悉產品運營資訊與數據，與產品經理協作提供提升使用率的解決方案。
- 不定期配合使用者調查專案。

【Who we are looking for】
- 重視既有客戶與使用者的體驗，且能夠清楚描述產品使用場景與痛點。
- 具電商市場、社群購物及 O2O 市場基礎概念。
- 跨部門溝通能力。
- 良好個人時間管理能力。
- 良好專案管理能力。
- 良好組織邏輯能力佳，能快速反應並統整重點。
- 基本數據與資料整理能力：Excel 樞紐分析 / Vlookup。
- 快速有效率的文書處理及中英打能力。
- 細心、善於傾聽、樂於服務。

【It'd be plus if you have】
- 透過質性 / 量化研究優化客戶經營之經驗
- SaaS 產品或電商營運數據分析之經驗
- 具電商行銷背景或使用過開店系統
- 具企劃業務／專案管理 / 產品行銷 / 產品運營經驗
- 數據分析軟體使用經驗：Mixpanel / Looker
- CRM 軟體使用經驗：Intercom / Zendesk